to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 aydır fiber internet hizmetine geçişim sağlanamadı. Altyapım fiber internete geçtiği halde, Eylül ayında sözleşmemin bitmesine 1 ay kala Digiturk müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek Türk Telekom’dan fiber modem başvurusunda bulundum. Ancak Digiturk’ün blok harf grubunu yanlış vermesi nedeniyle başvurum iptal edildi ve 1 ay beklemek zorunda kaldım. 2 Ekim’de tekrar başvuru açıldı, sözleşmemin biteceğini belirttim. 3 Ekim’de ise “Digiturk modem gelmedikçe fibere geçiş yapılamıyor, bu yüzden sistem onay vermiyor” denildi ve 5 Ekim’de bana 1625 TL tutarında taahhütsüz fatura çıkarıldı.
Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “bekleyin, aciliyet bildiriyoruz” şeklinde cevaplar alıyorum; herhangi bir çözüm sunulmuyor. 11 Ekim’de ikinci başvurum kapatılmış, bana hiçbir bilgi verilmedi. 12 Ekim’de üçüncü başvuru açıldı, yine sonuç alamadım. Türk Telekom ise kendilerine iletilen herhangi bir talep olmadığını belirtiyor. Müşteri numaram: 1026***807.
Bu süreçte fiber interneti hiç kullanamadım, mağduriyetim devam ediyor ve sinir bozucu bir hal aldı. 549 TL olması gereken faturam, Digiturk’ün hatası ve ilgisizliği nedeniyle taahhütsüz olarak 1625 TL’ye yükseldi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Bundan sonra tarafıma çıkarılacak fazla ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum. Sürecin bu kadar uzaması, hiçbir çözüm sunulmaması ve müşteri memnuniyetinin sağlanamaması nedeniyle çok mağdur oldum. Fazladan ödediğim paranın iadesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Digiturk fiber internet altyapısına geçiş sürecinde 2 ay boyunca internetsiz kaldım. 25 Eylül tarihinde fiber kurulumum gerçekleşti ve aylık 580 TL ödeme ile anlaşmamıza rağmen, sadece 10 gün fiber internet kullandıktan sonra tarafıma 2200 TL tutarında bir fatura gönderildi. 16 Ekim’de müşteri hiz...
5 Ekim tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet dahil bir paket satın aldım ve mevcut internetimin taahhüdü bitmek üzere olduğu için iptal ettim. 6 Ekim Pazartesi gününden itibaren teknik servis kurulum için eşimi aramaya başladı. Her gün kurulum yapılacağı söylenerek iş yerimizden ...
23 Mayıs'ta Digiturk'e başvuru yaptım, 29 Mayıs'ta ise başvurumu iptal ettim. Bunun üzerine başka bir operatörle sözleşme yaptım. Diğer operatörü beklerken Digiturk'ün geldiğini öğrendim, kurulumdan sonra fark ettim. Bana hiçbir bilgi verilmedi. Diğer operatör sanarak kabul ettim, daha sonra Digitur...
Digiturk internet abonesi oldum ve ev interneti hizmeti için kurulum ekibi geldi. Ancak altyapıda sorun olduğu belirtilerek, Türk Telekom’a bilgi verileceği ve onların gelip işlemi tamamlayacağı söylendi. Türk Telekom ekibi geldiğinde, kendi modemleriyle bağlantıyı sorunsuz şekilde kurdu ve Digiturk...
2 Ekim’de Digiturk internet hizmetim için müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün bitişiyle ilgili bilgi aldım. Aynı gün tekrar arayıp 1 yıllık 549 TL’den devam etmek istediğimi belirttim ve kabul edildi. Ancak 18 Ekim’de kartımdan 1250 TL civarında bir ceza tutarı çekildi. Digiturk, taahhüdün yap...
Yorumlar