Digiturk Faturamda Haksız Cayma Bedeli Ve Faiz Şikayeti

Digiturk’te “Sporun Yıldızları” paketini kullanıyorum. Aynı paketi kullanan bir arkadaşım 569 TL fatura öderken ben uzun süredir 1000 TL’nin üzerinde ödeme yapıyordum. Arkadaşım kendi faturası için bu durumun düzeltilebildiğini söyleyince ben de Digiturk müşteri temsilcisi ile görüşerek mevcut paketimin iptal edilip aynı paketin 569 TL üzerinden yeni kontratla yapılmasını kabul ettim.

Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum, bana kesin bir şekilde herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı söylendi. Ancak kısa süre sonra önüme yaklaşık 4900 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Ağustos ayına ait faturam hâlâ bu nedenle ödenemedi ve Digiturk Online İşlemler ekranımda da 4181,93 TL civarında yüksek bir borç görünmektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de yazışma üzerinden görüştüm. Ses kayıtlarının dinleneceği, faturanın düzeltileceği ve beklemem gerektiği sürekli olarak tarafıma iletildi. Canlı destek ve mesajlaşma ekranlarında faturanın düzeltileceği, bana tekrar dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği yönünde ifadeler yer almasına rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve borç tutarı da faiz işlemeye devam etti.

Fatura düzelmediği için ödemeyi gerçekleştiremiyorum, buna ek olarak borcun üzerine faiz işliyor ve her gün aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapılarak süreç uzatılıyor. Verilen sözler tutulmadığı gibi, sürekli oyalandığımı ve bu şekilde fazla ödeme yaptırılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Ben, paket değişikliği sırasında müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye uygun şekilde hareket ettiğim için bana yansıtılan haksız cayma bedelinin ve tüm faizlerin tamamen iptal edilmesini, faturamın taahhütlü yeni paket tutarı üzerinden makul seviyeye indirilmesini ve hem telefon görüşmeleri hem yazışmalardaki vaatlere göre tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir daha benzer bir durumla karşılaşmamak için hesabımın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.