Digiturk Faturamda Fazla Ücretlendirme Ve Yanlış Hesaplama

1028060431 numaralı Digiturk aboneliğim için 24 Nisan’da e-Devlet üzerinden fesih talebinde bulundum. Bu talebime istinaden 25 Nisan saat 11.58’de tarafınızca arandım ve bana 549 TL olacak şekilde bir teklif sunuldu, bu teklifi açıkça kabul ettim.

Aynı gün saat 19.20’de mobil uygulamanız üzerinden faturamı kontrol ettiğimde güncel faturamın 810,40 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine 19.28’de müşteri hizmetlerinizi arayarak itirazımı ilettim ve adıma bir kayıt oluşturuldu. 26 Nisan’da saat 16.45’te bu kayıt için arandım ve 25 Nisan’da görüştüğüm temsilcinin hatalı işlem yaptığı, son görüştüğüm temsilcinin (Ö*** Bey) ise taahhüdümün sona erdiği tarihten ilk fatura tarihim olan 3 Mayıs’a kadar, 549 TL olan aylık ücretimin günlük olarak hesaplanıp bir fatura oluşturulacağını belirttiği ifade edildi.

Ancak şu anda uygulamanızdan baktığımda güncel faturamın 693,73 TL olduğunu görüyorum. 25 Nisan’dan 3 Mayıs’a kadar 8 gün bulunmakta ve 549 TL’lik aylık taahhüt tutarım üzerinden kaba bir hesap yaptığımda faturamın yaklaşık 146,40 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum. Hem verilen bilgilendirmeler hem de fatura tutarı arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

İstanbul Pendik’te almış olduğum bu hizmetle ilgili olarak, fatura tutarımın taahhüt sürem ve tarafıma verilen bilgiler doğrultusunda yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını, fazla tahakkuk eden tutarın iptal edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.