Digiturk Faturamda 3000 TL Üzeri Haksız Artışa Onay Vermedim

Eşim uzun süredir Digiturk yayın paketi kullanıcısı. Haziran ayında eşimi arayarak paketinde değişiklik yapıldığını, paket ücretinin yaklaşık 700–800 TL civarından 1100 TL civarına çıkacağını, bazı ek özellikler olacağını söylemişler. Eşim de bu bilgiler doğrultusunda 1100 TL civarında bir ücreti onayladığını belirtmiştir.

Ancak haziran ayına ait fatura 3069 TL olarak gelmiştir. Bu tutarı görünce şaşırıp bugün müşteri hizmetlerini aradık ve bu faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduk. Görüştüğümüz temsilci, bu ücret artışı için bizim onayımız olduğunu söyledi. Ben de hangi görüşmede, ne zaman, neye onay verdiğimizin kayıtlarını talep ettim, çünkü telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunu biliyoruz. Buna rağmen “bilgi paylaşımı yapamayız” denilerek bu kayıtları bizimle paylaşmayı reddettiler.

Ben 3000 TL’yi aşan bir faturaya hiçbir şekilde onay vermedim. Bütçemi aşan bir rakama neden rıza göstereyim, neye onay verip vermediğimi gayet iyi biliyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri temsilcisi sürekli “onay verdiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, herhangi bir çözüm sunmadı, geri dönüş yapılmadı ve destek olunmadı.

Şu an bu tutarı kesinlikle ödemek istemiyorum, bu şekilde devam etmek de istemediğim için Digiturk’ü tamamen iptal etmeyi düşünüyorum. Fakat iptal durumunda da yaklaşık 11.000 TL civarında bir bedel çıkacağını söylüyorlar, bu ücreti de ödemek istemiyorum. Gerekirse bu parayı Digiturk’e vermek yerine bir avukata verip hukuki süreç başlatmayı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.

Benim talebim, haziran ayı faturamın, bana telefonla belirtilen ve onay verdiğim tutara uygun şekilde düzeltilmesi veya haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu fazla ücretin tamamen iptal edilmesidir. Onayımız dışında yapılan bu işlem ve sonrasında gösterilen ilgisizlik büyük bir mağduriyet yaratmıştır ve bu durumun ivedilikle incelenip düzeltilmesini istiyorum.