İzinim Olmadan Açılan Paketler Ve Haksız Fatura İle İcra Tehdidi

Digiturk ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Eşimle birlikte sadece futbol paketi olan bir üyeliğimiz vardı, üyeliğimizi de Mart 2026 itibarıyla sonlandırdık. Buna rağmen Şubat ayına aitmiş gibi, bizim onayımız olmadan birçok paket içeriği satın alınmış gibi gösterilerek önce 11 bin tl civarında bir fatura çıkarıldı.

Bu tutara itiraz ettik, itiraz süreci devam ederken de faturayı ödemediğimiz için icra başlatılacağına dair SMS’ler gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise takip sürecinde olduğumuz, icra dosyası açılmayacağı, ses kayıtlarının dinleneceği ve bize dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu söylenenlerin hiçbiri gerçekleşmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstüne bir de fatura tutarı kendi taraflarından düzeltilerek yaklaşık 3.700 TL olarak güncellenmiş, faizle birlikte 4.250 TL civarına gelmiş ve buna ek olarak avukatlık masraflarıyla birlikte icraya verilmiş, toplamda 9 bin tl’nin üzerinde bir rakam talep edilmeye başlanmıştır.

En son 10 Temmuz’da eşim telefonda avukatla görüştü. İcra dosyasında Krea İçerik Hizmetleri Prodüksiyon Anonim Şirketi ve Avukat H******** A**… ismi geçiyor. Digiturk müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, aramalarımız sürekli meşgule düşüyor ve telefonlara cevap verilmiyor. Daha önce “icra açılmayacak, ses kayıtları dinlenecek, sizi bilgilendireceğiz” denildiği halde şimdi avukata devredilmiş bir dosya ile karşı karşıyayız ve avukat da ses kayıtlarıyla ilgilenmediğini söylüyor.

Benim talebim, üyeliğimizle ilgili tüm ses kayıtlarının acilen dinlenmesi, bizim onayımız olmadan açılan paketlerin ve buna bağlı haksız fatura ve icra sürecinin iptal edilmesi ve bize yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasıdır. Tarafıma, icra tehdidi ve avukat masrafı yüklenmeden, gerçek kullanım ve onayımıza göre hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.