Digiturk Faturalarım Her Ay Beklenenden Fazla Geliyor Çözüm Bulunmuyor

Meysun

188

Digiturk faturam her ay olması gerekenden çok daha yüksek geliyor. Normalde 1200 TL civarında olması gereken faturam, bu ay 3.900 TL olarak geldi. Bir önceki ay da 2.400 TL fatura yansıtıldı. Son üç-dört aydır sürekli bu şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Her seferinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmak ve ücret güncellemesi yaptırmak zorunda kalıyorum. Sorunum halen çözülmedi ve bu süreç beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Otomatik ödeme talimatım olsaydı, farkında olmadan hesabımdan sürekli farklı ve yüksek ücretler çekilecekti. Faturalarımı bu nedenle ödemedim ve çözüm bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca talep oluşturuluyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Faturamın düzeltilmesini, geçmişteki fazla ücretlerin incelenmesini ve bundan sonra benzer bir sorunla tekrar karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

17 Kasım 16:26

Digiturk internet hizmetimle ilgili son 2-3 aydır faturamda yaklaşık 1700 TL fazla ücret yansıtılıyor. Herhangi bir ek paket, kota aşımı veya ek hizmet almamama rağmen, faturamda yanlışlıkla fazla ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Daha önce de benzer şekilde fazla ücretlendirme yaşadım.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İstanbul’da yaşıyorum ve bugün faturamın son ödeme günü olmasına rağmen, fazla tutarın ödenmesi isteniyor. Bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum.

Faturamın acilen güncellenmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

17 Kasım 16:21

Digiturk internet hizmeti kullanıcısıyım. Son 3 aydır faturam olması gerekenden yüksek geliyor. Toplamda yaklaşık 1700 TL fazla ödeme yansıtıldı. Bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, haklı olduğum söylendi ancak inceleme aşamasında olduğu belirtildi ve hala bir çözüm sunulmadı. Bugün ise fatura son ödeme günü ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunum bugün çözülmezse faturamı ödememiş gibi görünecek ve bu durumdan dolayı mağdur olmak istemiyorum.

İstanbul’da yaşıyorum ve bu sorun daha önce de 2-3 ay kadar tekrar etmişti. Hizmette herhangi bir kesinti ya da teknik problem yaşamadım, sadece faturamda haksız bir artış söz konusu. Sözleşmem de halen devam ediyor.

Faturamın, önceki aylarda ödediğim miktarlar gibi güncellenmesini ve fazla alınan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.

17 Kasım 09:42

Digiturk’ten aldığım tüm paketler kapsamında, faturamın her ay yaklaşık 1.600 TL olması gerekirken bu ay tarafıma 3.900 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Faturada ek paket ve ekstra ücretlerin yanlışlıkla eklendiğini düşünüyorum. Bu sorunla daha önce de defalarca karşılaştım ve her seferinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Son olarak iki haftadır tekrar inceleme yapıldığı söyleniyor fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Faturamın son ödeme tarihi 17.11.2025 ve bugün son gün olmasına rağmen hâlâ bir düzeltme yapılmadı. Sözleşmemde böyle bir ücret bulunmamasına rağmen, yanlış yansıtılan bu tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve sorunun acilen, bugün içinde çözülmesini, faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Tekrar benzer bir mağduriyet yaşamak istemiyorum.