Digiturk Dijital Kart Hatası Nedeniyle Yayın Kesintisi Ve Servis Ücretine İtiraz

Digiturk kullanıcısıyım ve Manisa Turgutlu’da yayın almaktayım. Dün gece saat 23.00’ten beri dijital kart hatası olan e06-4 hatasını alıyorum. Bu hata nedeniyle TRT 1, TRT Spor ve ücretli kanallarda yayın izleyemiyorum, sadece diğer ulusal kanalları sorunsuz izleyebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aynı sorun için 3 defa aradım. Görüşmelerde bana kartı çıkarıp nemli bir bezle silmem, tekrar takmam, fişi çekip takmam gibi yönlendirmeler yapıldı, bunların hepsini eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Buna rağmen tek çözüm olarak servis yönlendirebileceklerini, bunun için de 550 TL ücret talep ettiklerini söylediler.

Uzun süredir aynı kart ve oldukça eski bir kutu ile hizmet alıyorum. Ürünün eski olması ve hatanın dijital kart kaynaklı görünmesi nedeniyle, bu durumun benden kaynaklı bir kusur olmadığını düşünüyorum. Bu yüzden servis ücreti adı altında 550 TL talep edilmesini kabul etmiyorum ve sorunun ücretsiz olarak, mümkünse uzaktan ya da ek bir ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram 28237330’dur. Yayınlarımın bir an önce açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.