Digiturk Çağrı Merkezi, Müşteri Temsilcisi Terörüne Kaosuna Son!

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk üyesiyim. En son Temmuz 2025’te tarafınızdan yapılan yoğun ve ısrarlı aramalar sonucu “Digiturk + İnternet” paketine abone oldum. Yeni aboneliğim başlatılırken eski üyeliğimin iptal edildiğini düşünmekteydim. Ancak daha sonra öğrendim ki eski üyeliğim kapatılmamış, süresi bitince de taahhütsüz ve yüksek fiyattan tarafıma fatura edilmeye devam edilmiştir. Bu durumdan yalnızca 3 ay sonra, tarafıma borç yansıtıldığında haberdar oldum. Eski üyeliğin kapatılması için talepte bulunduğumda, kullanmadığım halde 3 aylık faturaların ödenmesi gerektiği söylenmiştir. Müşteri temsilcisine, eski üyeliğimin kapandığını düşündüğümü ve bunun tarafıma bildirilmediğini belirttiğimde “takip etmeniz gerekirdi” cevabını aldım. Oysa ben faturaların dijital gönderilmesini tercih etmiştim. Varsayalım ki vatandaş okuma yazma bilmeyebilir ya da akıllı telefon kullanmıyor olabilir; bu durumda da hizmet sağlayıcının üyelikleri ve geçiş işlemlerini doğru ve şeffaf biçimde yürütmesi gerekir. Eski üyeliğimin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan açık bırakılması, sonrasında da borç yansıtılması tamamen Digiturk’ün hatasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca çağrı merkezinizde uzun süre görüşme yapmama rağmen çözüm üretilmemiş, yalnızca aynı ifadeler tekrar edilmiştir. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini sağlamadığı gibi mağduriyetimi de artırmaktadır. Sonuç olarak; - Eski üyeliğimin iptal edilmemesi nedeniyle haksız yere tahakkuk ettirilen faturaların iptal edilmesini, - Kullanmadığım hizmetin bedelinin tarafımdan tahsil edilmemesini, - Benim hatam olmaksızın yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talep ediyorum.