Digiturk Yanıltıcı Teklif Sonrası İptal Talebi

1031548935 numaralı üyelik numarası ile, 13 Mart’ta kendini TÜRKSAT olarak tanıtan bir numaradan arandım. Digiturk ile anlaşmaları olduğunu, 1 yıl Digiturk’ün ücretsiz olacağını, ayrıca mevcut faturamın da düşeceğini, sadece aylık 399 TL ödeyeceğimi söylediler. Ardından Digiturk’ten arayacaklarını, onay vermemi söylediler ve telefonu kapattılar.

Sonrasında Digiturk tarafından arandım, abonelik için onay istendi, ben de bu anlatılanlara güvenerek onay verdim. 15 Mart’ta kurulum için ekip geldi ancak binada çanak anten olmadığı için kurulum yapılmadan geri gittiler. Bu süreçte içime bir şüphe düştü ve TÜRKSAT’ı aradım; böyle bir iş birliği olmadığını söylediler. Aynı şekilde Digiturk’ü aradığımda da böyle bir kampanya ve iş birliği olmadığını öğrendim ve Digiturk’e ayrıca, TÜRKSAT’a ayrıca fatura ödeyeceğimi anladım.

Bunun üzerine cayma sürem dolmadan Digiturk’ü defalarca arayıp sözleşmeyi iptal ettirmek istedim; ancak çağrı merkezine ulaşamadım, sistem sürekli “meşgul” ya da “meşgule düşer” gibi uyarı veriyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Canlı destek hattı üzerinden iptal talebi oluşturdum, iptali onayladıklarını ve beni arayacaklarını yazdılar fakat henüz arayan olmadı ve açıkçası buna da inanmıyorum.

Tüm kişisel bilgilerimin Digiturk’ün elinde olması da ayrıca endişe verici bir durumdur. Telefonda doğum tarihim, baba adım gibi özel bilgilerimi kendileri söyleyerek “doğru mu, efendim?” şeklinde onay alıp bu şekilde sözleşmeyi yaptılar. Şu an hem yanıltıldığımı düşünüyorum hem de cayma sürem dolmadan sağlıklı bir şekilde iptal işlemi yapamıyorum.

İstanbul Şişli’deki adresim için başlatılan bu aboneliğin, herhangi bir kurulum yapılmadığı ve sözleşme koşullarının bana ilk anlatıldığı gibi olmadığı açıkça ortadayken, derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir ücret, fatura veya cayma bedeli yansıtılmamasını, ayrıca bu çağrı ve satış yöntemleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Acilen Digiturk’ten aranmak ve sürecin resmen iptal edildiğinin teyit edilmesini istiyorum.