Digiturk Bayisinden Kart Değişimi İçin Çözüm Bulamıyorum

Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak dijital kartımın arızalı olduğunu bildirdim ve değiştirilmesini talep ettim. Yalnız yaşadığımı, evde kimsenin olmadığını ve akşam 22:00’de evde olduğumu belirttim. Beni bayiye yönlendirdiler. Dün saat 16:40-45 civarında Diyap Group Digiturk yetkili bayisine gittim, kartımı da yanımda götürdüm ve arızalı olduğunu söyledim, değişim talep ettim. Ancak değişim yapılamayacağını, teknik servisin gelmesi gerektiğini söylediler. Durumumu tekrar anlattım; evde kimsenin olmadığını ve pazar günü dahil akşam 22:00’de evde olduğumu belirttim. Buna rağmen işlemin yapılamayacağını söylediler. Yaklaşık 1 saat sonra, saat 17:42’de bayiden E** Hanım aradı, arıza kaydımın olduğunu ve servis yönlendirmek için ne zaman uygun olduğumu sordu. Yaklaşık 1 saat önce bayide olduğumu, durumu anlattığımı, evde kimse olmadığını ve pazar günü dahil çalıştığımı, yardımcı olmadıklarını söyledim. E** Hanım, ertesi gün tekrar gelmemi ve yardımcı olacaklarını belirtti. Bugün saat 15:30-45 arasında tekrar Diyap Group Digiturk bayisine gittim. E** Hanım’ı sordum, gösterdiler. Dün beni aradığını ve yardımcı olacağını söylediğini belirttim. Ancak E** Hanım’dan önce içeriden 55-60 yaşlarında bir kadın (dün de bana sorun çıkaran kadın) geldi. 'Dün de gelmiştiniz' dedi. Evet, geldim ve yardımcı olmadınız, E** Hanım aradı ve bayiye gelmemi, yardımcı olacağını söyledi, dedim. Kadın, oradaki temsilcilere konuşma fırsatı vermeden sürekli teknik servisin geleceğini tekrarladı. Böyle bir çözüm üretemeyen bayi görmedim. Mağduriyetimi anlatıyorum, kadın ısrarla teknik servis konusunu tekrar ediyor. Çünkü teknik servis ücretli ve kadın ücretin peşinde gibi görünüyor. Digiturk yetkililerine sesleniyorum; yenileme dönemine iki ay kala sabah 09:00’dan akşam 20:00’ye kadar defalarca arayabiliyorsunuz, günde 40 kez arıyorsunuz. Ancak mağduriyet olduğunda çözüm üretemiyorsunuz. Dijital kartı bir sim kart gibi düşünelim; herhangi bir GSM operatörü bayisine gittiğimizde, 'Teknik servis için arıza kaydı oluşturunuz, evinize gelip kontrol edeceğiz' cevabını mı veriyor? Size soruyorum. Bayi demek çözüm demek, sorunu orada çözmek demek. Üye olmuşum, ücret ödüyorum, verdiğiniz kart arızalanmış, eve servis göndereceksiniz ve ayrıca ücret alacaksınız. Eve servis göndermeyin, ben bayiye gelmişim, bayide yardımcı olun.