Digiturk Başvurularımda Ulaşılmadığım Halde İptal Edilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk internet başvurularımla ilgili yaşadıklarımı ve özellikle gerçeği yansıtmayan “size ulaşamadık” ifadelerini şikayet etmek istiyorum.

İlk internet başvurumu yaptığımda, sistemde “size ulaşamadığımız için başvurunuz iptal edildi” bilgisi ile karşılaştım. Ardından kurulum için (0212)473 73 99 numaradan iletişime geçtim ve servis beni aradı, hatta farklı bir hattan da aradılar. Görüşmede, internet geçiş işlemi olacağı için kurulum gerekmediğini, sadece kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını ve mevcut TTNET abonelik numaramı göndermemin yeterli olacağını söylediler. İstenilen tüm bilgileri eksiksiz gönderdim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ilk başvurum iptal edildi.

Daha sonra ikinci kez başvuru yaptım. Bu kez de bugün itibarıyla yine “size ulaşamadığımız için başvurunuz iptal edildi” denildi. Ancak bu süreçte beni kimse aramadı, herhangi bir çağrı almadım. Müşteri temsilcisi ise eksik evrak başvurusu yapıldığını ve beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söyledi. Böyle bir arama kesinlikle olmadı; buna rağmen sistemde sanki aranmışım gibi gösterilmesi ve bunun gerekçe olarak kullanılması doğru değil ve müşteriyi yanıltan bir durum.

Ben, özellikle tarafıma yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilen aramalar ve gerçeği yansıtmayan “ulaşılamadı” bilgisi nedeniyle Digiturk’ten şikayetçiyim. Müşteriyle kurulan bu iletişim şeklinin ve kayıtların incelenmesini, tarafıma gerçekten ne olup bittiği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılmaması ve bu şekilde yanlış bilgilendirmelerin devam etmesi ile mağduriyetimin konusunu BTK ve diğer ilgili kurumlara da taşıyacağımı bilmenizi istiyorum.