Digiturk Arızasında Servis Zorunluluğu Ve 550 TL Ek Ücret Mağduriyeti

Digiturk Süper Lig paket aboneliğim bulunuyor. Dün sorunsuz çalışan Digiturk kutum, bugün hiçbir şekilde görüntü vermemeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli kontrolleri yaptılar ve servis gelmesi gerektiğini, cihaz değişimi olursa bunun ücretsiz olacağını, ancak servis eve geldiği için 550 TL servis/hizmet ücreti alınacağını söylediler.

Ben cihazı kendim götürmek istediğimi, böylece servis ücretine gerek kalmamasını talep ettiğimde ise mutlaka eve servis gelmesi gerektiğini, yerinde bakılması şartmış gibi bir tutum sergilediler. Yani servis eve gelmeden işlem yapılmayacağı ve bu 550 TL’lik ücretin alınmasının zorunlu olduğu söylendi. Yarın maç var ve bu durum, resmen insanı mecbur bırakmak gibi hissettiriyor.

Evde elimde bulunan başka bir Digiturk kutusunu taktığımda ulusal kanallar sorunsuz açılıyor, ancak maç kanalları kapsama dahil olmadığı için açılmıyor. Kart ve kutunun eşleşmediği, bu nedenle yayın akışının sağlanamadığı söylendi. Elimdeki mevcut çalışır durumdaki kutunun kart ile eşleştirilmesini istediğimde ise bunun mümkün olmadığı, mutlaka servis kutusunun değişmesi gerektiği ve yine servis ücreti alınacağı belirtildi. Böylece elimdeki diğer kutu da adeta çöpe dönmüş durumda.

Özetle, çalışmayan kutu için beni hem servis zorunluluğuna hem de 550 TL gibi haksız bulduğum bir ücrete mecbur bırakıyorlar. Cihaz değişimi ücretsiz denirken servis ücreti adı altında ek bir bedel çıkarılması ve alternatif çözüm taleplerimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Maç yayınlarımı eksiksiz izleyebileceğim, mevcut kutumun veya elimdeki diğer kutunun kart ile eşleştirilerek kullanılmasına imkan tanınan ve benden alınmak istenen 550 TL servis ücretinin iptal edildiği bir çözüm talep ediyorum.