Digiturk Arızası: Ücretsiz Hizmet Almadım, 3000 TL Ödedim

Digiturk İnternet + TV aboneliğimle ilgili yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım. İlk arızam 7 Şubat tarihinde başladı ve o günden bu yana hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum, ancak faturamı düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

İlk olarak Digiturk üzerinden teknik servis kaydı oluşturdum ve bu işlem için benden servis ücreti alındı. Eve gelen teknik servis, sorunun merkezi sistemden kaynaklandığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine merkezi sistem için dışarıdan tamirci çağırdım ve aslında sorunun merkezi sistemde olmadığını öğrendim.

Daha sonra 28 Mart’ta Digiturk üzerinden tekrar teknik servis kaydı açtım, ancak hâlâ teknik servisten aranmayı bekliyorum ve sorun devam ediyor. Bu süreçte iki teknik servis ücreti ve dışarıdan çağırdığım tamirci ücretiyle birlikte toplam yaklaşık 3000 TL ödedim, fakat aboneliğimin karşılığını alamıyorum. Müşteri hizmetlerini en az 5 kez aramama rağmen yalnızca yeni servis kaydı açmaktan başka bir çözüm sunulmadı.

Abonelik numaram 1023211192’dir. Hem kullanamadığım hizmet için ödediğim faturaların hem de haksız yere ödediğim servis ve tamir ücretlerinin incelenerek tarafıma iadesini ve arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.