to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Abonelik İptali Sürecindeki Çelişkili SMS Bildirimleri Ve Haksız Fatura
Digiturk aboneliğim 13 Mart 2026 tarihinde sona ereceği için, firmadan daha önce mükerrer fatura kesilmesiyle ilgili yaptığım şikayetime olumsuz dönüş almam üzerine aboneliğimin bitiminden bir gün önce iptal talebinde bulundum. Bana iptal sürecinin 1 hafta süreceği bilgisi verildi. Ertesi gün ise arandım ve iptal etmemem için indirim teklif edildi, bunu kabul etmediğim için bu kez yayının dondurulması önerildi. Avantajlarımı kaybetmemem için yayının iki ay dondurulacağı ve bu süre boyunca ücret alınmayacağı söylendi, ben de bu şartla kabul ettim.
Daha sonra yeni cihaz bağlattığım ve artık Digiturk yayınına ihtiyaç duymadığım için 4 Nisan 2026 tarihinde yeniden kapatma talebinde bulundum ve ertesi gün cihazı firmaya teslim edeceğimi belirttim. Bu kez de sürecin tekrar 1 hafta süreceği söylenerek cihazı 1 hafta sonra vermem istendi ve keyfi prosedürler nedeniyle iptal işlemi bir türlü tamamlanmadı. Tüm bunların üzerine 07.04.2026 tarihinde 644,65 TL tutarında fatura borcum olduğuna dair mesaj aldım.
Bana iki ay boyunca yayın dondurulacağı ve ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen yayın kapatılmamış ve sanki yayını kullanıyormuşum gibi tarafıma fatura çıkarılmıştır. Aynı gün içinde hem “yayınınız 2 ay dondurulmuştur, ücret alınmayacaktır”, hem “yayınınız açılmıştır”, hem de “iptal talebiniz ulaşmıştır” şeklinde çelişkili SMS’ler gönderilmesi de nasıl bir süreç işlediklerinin belli olmadığını göstermektedir. Aboneliğimi uzatmak istemediğimi ve aranmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen ısrarla her gün aranarak rahatsız edildim, şimdi de iptali sürüncemede bırakıp haksız bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Ankara Çankaya’da bulunan aboneliğime ait 1008975560 numaralı müşteri kaydım üzerinden görünen 644,65 TL tutarındaki faturanın, verilmiş olan “iki ay dondurma ve ücret alınmaması” taahhüdüne ve yaşanan bu süreçteki açık hatalara istinaden tamamen iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan bu haksız borcun sistemden silinmesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi arkadaşlarla yaptığım görüşmede 13 martta yaptıkları abonelik dondurma teklifi 3 nisanda işleme alındığı çıkan faturanın bu döneme ait olduğu bilgisi verildi. Firma abonelik dondurmalarını talebin olduğu günde değil her ayın 3 ü gibi sabit bir günde yaptığı bilgisi verildi. Aradaki dönemin faturalandırılacağı bilgisine verilmediğinden dolayı kullanıcılar mağdur durumda kalıyor. Bu konuda firmanın hiç umurumda olmuyor. Yayın dondurmayı düşünenler bence bir kere daha düşünsünler. 48 saat denilen inceleme süreci de doldu hiçbir geri dönüş yok.
Kurumsal firma hala cevap verecek. Bunların 48 saati dolmak bilmiyor.
