Digiturk Aboneliğim Aktif Edilmiyor, Kanallarım 3 Haftadır Kapalı

14.07.2025 tarihinde kredi kartımdan 5.628 TL ödeme yaparak Digiturk Yıldız Dolu Paketi için 1 yıllık abonelik satın aldım. Satın alma sırasında tüm kimlik bilgilerimin görselleri alınıp sisteme işlendi ve aboneliğim aktif oldu. Ancak ekim ayı sonunda “eksik evrak” gerekçesiyle bana mesajlar gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik bilgilerimin eksik evrak olarak sisteme işlenmiş olduğu söylendi.

Digiturk müşteri hizmetleri ücretsiz teknik servis yönlendirdi ve 06.11.2025 sabahı kimlik bilgilerim tekrar alınıp sisteme yüklendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak talep oluşturdum ve eksik evraklarımın sisteme yüklendiğini, kanallarımın aktif olmasını istedim. Müşteri temsilcisi kaydımı oluşturduğunu ve en geç ertesi gün kanallarımın açılacağını söyledi. Fakat bugün, 14 Kasım olmasına rağmen hâlâ hiçbir kanalımı izleyemiyorum.

Bu süreçte yaklaşık 3 haftadır, ödemesini peşin yaptığım halde Bein Sports, belgesel ve TRT kanalları dahil hiçbir kanalı izleyemiyorum. Cihazımda sürekli “E16-4, Üyeliğiniz bu kanalın bulunduğu paketi kapsamamaktadır.” uyarısı alıyorum. Sorunun çözümü için yaklaşık 7 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, online işlemlerden de şikayet kaydı oluşturdum. Bazı çalışanlar telefonu yüzüme kapattı (örneğin “sysbtk” isimli çağrı merkezi çalışanı). Her aradığımda ise sadece “Talebiniz inceleniyor, bir şey yapamıyoruz.” cevabını aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca bugüne kadar bana herhangi bir telafi, ek süre ya da ücret iadesi de önerilmedi.

Talebim, kanallarımın hemen açılması ve kullanamadığım yaklaşık 3 haftalık sürenin aboneliğime eklenmesidir. Abone numaram: 1028471515. Ödeme makbuzum ve kredi kartı ekstresi elimde mevcuttur. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.