Devlet Memuru İndirimi Uygulanmadığı İçin Fazla Fatura Kesiliyor

Digiturk’ten devlet memuru indirimiyle aldığım 1033994078 numaralı üyeliğimde Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketi kullanıyorum. Buna rağmen faturalarım indirimli olması gerekirken normal tarifeden kesiliyor ve herhangi bir kampanya indirimi uygulanmıyor.

Eylül ve ekim ayı faturalarımda 336 TL ödemem gerekirken 450 TL üzerinden ücretlendirme yapıldı. Yani her ay hak ettiğim indirim yansıtılmayarak benden fazla tutar tahsil ediliyor. Bu durumun kabul edilebilir hiçbir yanı yok.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosyaların sisteme yüklenmesinin uzun sürebileceğini, bana dalga geçer gibi mail atmamı, belki böylece işlemlerin hızlanabileceğini söylediler. Ayrıca indirimsiz gelen faturalarda geçmişe dönük düzeltme yapılmayacağını, hangi ay artık işleme alırlarsa o aydan itibaren devlet memuru indiriminin uygulanacağını belirttiler. Yani isterlerse 5 ay sonra işleme alıp bu süre boyunca benden yüksek fatura alabileceklerini açıkça söylemiş oldular.

Ben devlet memuru indirimi kampanyasından yararlanarak bu üyeliği başlattım ve hakkım olan kampanyalı fiyattan ücretlendirilmek istiyorum. Eylül ve ekim aylarında benden tahsil edilen fazla tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve üyeliğime devlet memuru indiriminin derhal ve düzenli olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.