Canlı Temsilciye Ulaşmak İmkansız, Sürekli Otomatik Yanıtlara Yönlendiriliyorum

Uzun süredir Digiturk müşterisiyim ve günlerdir müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum. Bir konu hakkında bilgi almak için defalarca arama yapmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum.

Aradığımda sistem beni sürekli otomatik menülerde dolaştırıyor, sonunda da müşteri temsilcisine bağlamak yerine sadece 'Size bir form gönderdik, onu doldurun.' şeklinde yönlendirme yapıyor. En az 20–30 kez arama yaptım, her seferinde aynı süreç yaşanıyor ve hiçbir aşamada gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum.

Basit bir bilgi almak için bile bu kadar uğraştıran ve müşterisine muhatap vermeyen bir sistemle karşılaşmak, beni hem zaman hem enerji açısından ciddi şekilde mağdur ediyor. Canlı müşteri temsilcisine hızlı ve doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.