Canlı Maç Yayını Kesintisi Ve Uzun Teknik Destek Süresi

Digiturk Spor Extra paketi için yaklaşık bir hafta önce kurulum randevusu aldık. Kurulum için verilen saat aralığında evde olmayacağımızı, mutlaka belirtilen saat aralığında gelinmesi gerektiğini özellikle not düşmeme rağmen, teknik ekip tam 5 saat gecikmeli olarak geldi. Bu durum açıkçası beni o anda bile düşündürdü fakat babam istediği için aboneliği iptal ettirmedim.

Bugün maç izlerken yayın bir anda gitti ve televizyon ekranında “Mesaj Kodu: e016-0, aboneliğiniz bu paketi içermeyebilir” şeklinde bir hata mesajı çıktı. Bunun üzerine Digiturk ile görüştüğümde, TÜRKSAT’ta değişiklik yapıldığı, teknik ekibin 24 ila 48 saat içinde dönüş yapacağı söylendi. Evde olduğumuz ve özellikle maç izlemek istediğimiz bir günde bu şekilde yayın kesintisi yaşamamız ve bu kadar uzun bir teknik destek süresi belirtilmesi kabul edilebilir değil.

Maçı kutu üzerinden, canlı ve geriden gelmeden izlemek için abonelik yaptırmamıza rağmen, sorun yaşayınca “uygulamadan izleyin” şeklinde bir çözüm önerisi sunulması da son derece yetersiz ve alay eder gibi bir yaklaşım olmuştur. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak için de ciddi uğraş vermek gerekiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle canlı maç yayını sırasında yaşanan bu kesinti nedeniyle mağdur olunan sürenin telafi edilmesini ve teknik destek sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcuttur.