Bir Aylık Bekleyişte Kurulum Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

9 Şubat’ta Digiturk ev interneti başvurusu yaptım ancak bugün 2 Mart olmasına rağmen hâlâ kurulum için ne arayan ne de bilgi veren oldu. Yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlanamadım. Sonrasında sistem üzerinden yazılı olarak iletişim kurabileceğim bir yol buldum ve yaşadığım sorunu oradan defalarca ilettim. Ancak sistem, şikayetlerimi “çözümlendi, iletildi” gibi ifadelerle otomatik olarak kapatıyor, buna rağmen ortada ne bir çözüm ne de yapılmış bir kurulum var. Şikayetlerimin bu şekilde kapatılması ve hâlâ hiçbir somut adım atılmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Evden internet üzerinden çalışan biriyim ve internetim olmadığı için mobil hattımdaki paket tamamen bitti, ek internet paketi almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem işimi aksattım hem de fazladan mobil internet ücreti ödedim. Bu mağduriyetimin nasıl ve kim tarafından karşılanacağı konusunda da bir açıklama yapılmıyor.

Digiturk’ten talebim, ev interneti kurulumumun acilen gerçekleştirilmesi ve yaklaşık bir aydır yaşadığım mağduriyet nedeniyle, en azından özür mahiyetinde ilk faturamda indirim veya faturamdan düşüş sağlanmasıdır. Uzun süredir bekletilmemin ve şikayetlerimin sistem üzerinden çözümlenmiş gibi gösterilmesinin telafi edilmesini istiyorum.