Kurulumu Gerçekleşmeyen Digiturk İnterneti İçin 2.800 TL Fesih Bedeli İtirazı

Ocak ayının başında Digiturk üzerinden 75 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Başvurudan sonra 5 Ocak’ta modem elime ulaştı ancak 16 Ocak’a kadar herhangi bir kurulum yapılmadı, bu süre içinde ne arayan oldu ne de adrese gelen. 16 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak teknik ekip talebinde bulundum, o günden bu yana neredeyse her gün aramama rağmen sürekli 24 saat içinde, 48 saat içinde ekip geleceği söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı.

7 Şubat’a kadar tarafıma ne teknik ekipten ne de firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 7 Şubat’ta gelen ekip ise sorunu çözemedi ve bağlantı sağlanamadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir teknik ekip talebinde bulundum. Ancak bugün, 10 Şubat itibarıyla hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, her gün aramama rağmen sadece “gün içinde ekip gelecek” denilmekle kalınıyor, hiçbir somut adım atılmıyor. Yaklaşık 35 gündür internet paketini almış durumdayım ama bir dakika bile kullanamadım.

Tüm bu süreçte internet hizmetini hiç kullanamamış olmama ve kurulumu bir türlü gerçekleştirememelerine rağmen iptal talebimde benden 2.800 TL fesih bedeli isteniyor. Hizmetten faydalanamadığım halde bu bedelin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Digiturk bünyesindeki bu internet başvurum için 1027866256 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Diyarbakır Yenişehir’deki adresimde başvuru yaptığım internet hizmetinin bir an önce kurulmasını, bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.