Bir Aydır Modem Teslim Edilmedi, İnternetsiz Ve Haksız Faturalandırıldım

Vodafone Net’ten Digiturk internet hizmetine geçiş yapmak istedim. Kurulum gününe kadar her şey yolundaydı. Kurulum günü Digiturk ekibi eve gelip sadece kimlik bilgilerimi aldı ve herhangi bir modem kurulumu yapmadan evden ayrıldı. Modemi sorduğumda, modemi Türk Telekom ekibinin getireceği bilgisi verildi ancak hiç kimse gelmedi.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, Vodafone Net’ten geçiş yaptığım için modem kullanım hakkının Digiturk’e geçtiği söylendi. Eski internet sağlayıcım Vodafone Net’i aradığımda ise modemin onların şirketine ait olduğunu, 10 gün içinde modemi geri göndermem gerektiğini, göndermezsem 3000 TL modem ücreti yansıtılacağını öğrendim. Bu bilgi üzerine tekrar Digiturk ile görüştüm ve bana modem tahsisi yapılacağı açıkça ifade edildi.

Sonrasında yaklaşık bir hafta boyunca sürekli arıza kaydı açıldığı, altyapı kontrolü yapıldığı söylendi fakat hiçbir şekilde modem getirilmedi. Tekrar arayıp durumu anlattım, daha sonra Digiturk Genel Müdürlüğü tarafından arandım, olayı en baştan kendilerine de detaylıca aktardım. Bana Türk Telekom ekibi ile yazışma yapıldığı ve kesinlikle modem tahsisi yapılacağı bilgisi verildi. Tüm bu yaşananlar üzerinde neredeyse bir ay geçti ve bugün Türk Telekom ekibi beni arayıp “arızanız varmış” dedi. Ben de herhangi bir arıza olmadığını, modem tahsisi yapılacağını ilettim, Türk Telekom ekibi ise böyle bir uygulama olmadığını söyledi.

Sonuç olarak bir aydır internete erişemiyorum, Digiturk internet hizmetinden hiçbir fayda sağlayamıyorum. Buna rağmen tarafıma 1024 TL tutarında fatura çıkarılmış ve faturanın içinde modem ücreti de yer alıyor. Hem hizmet verilmiyor hem de haksız bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum. Abone numaram 1023605130’dur.

Digiturk’ten acilen söz verdikleri şekilde tarafıma modem tahsis edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve düzenlenen haksız faturanın iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.