Bilgilendirme Olmadan 1000 TL'yi Aşan Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk üzerinden Connect ile Sporun Yıldızları paketini kullanıyorum. İnternetimi de başka bir firmadan almama rağmen bugüne kadar hizmetten genel olarak memnundum. Ancak faturalarımı detaylı kontrol ettiğimde şok oldum; taahhüdüm bitmiş, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma SMS ya da arama ile dönüş yapılmadan yeni, çok daha yüksek fiyatlandırma üzerinden fatura kesilmeye başlanmış.

Özellikle son 1 ayda faturam 1000 TL ve üzerinde gelmeye başladı ve bu tarihten sonrakilerde de benzer tutarlar yansıtılıyor. Bu değişiklikten önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, taahhüt bitişiyle ilgili ne arandım ne de mesaj aldım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiç kimse yardımcı olmadı. Kamu personeli olduğumu ve bu kapsamda indirime tabi olmam gerektiğini belirtmeme rağmen bana hiçbir makul fiyat önerisi sunulmadı. Müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin bağlayıcılığı olan net bir çözüm üretmemeleri ve sanki müşteriyi Digiturk’te tutmak gibi bir dertlerinin olmaması beni ayrıca düşündürdü. Yıllardır memnun bir kullanıcı iken, bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle tüm memnuniyetim bir anda bitti, tek kelimeyle yazık.

Taahhüt bitiminde bilgilendirilmediğim için, son dönemde tarafıma yansıtılan faturalardaki yüksek tutarların yeniden değerlendirilmesini, mümkünse geriye dönük düzeltme ve iade yapılmasını ve kamu personeli indiriminin tarafıma uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.