Beklenmeyen 1200 TL Fazla Fatura: Taahhüt Sonunda Üyelik Otomatik Sonlanmadı

Yaklaşık 3-4 yıldır Bein Connect üyeliğim bulunuyordu ve her yıl taahhüdüm bittiğinde üyeliğim otomatik olarak sonlanıyordu. Bu yıl ise sistemi kutulu kullanıma geçirmek istediğim için mevcut üyeliğim üzerinden işlem yapamadım ve bu nedenle eşimin telefon numarası üzerinden Digiturk/Bein kutulu TV üyeliği başlatmak zorunda kaldım.

Yeni dönemde taahhüdüm bitmesine rağmen bu kez üyeliğimin otomatik olarak sonlanmadığını ve üzerime 1.200 TL civarında bir fatura çıkarıldığını telefonla arayıp öğrendim. Online işlemlere girdiğimde ise sadece “Fatura işlemleri devam ettiği için bu ayki faturanızı her ayın 5’inden itibaren görüntüleyebilirsiniz.” şeklinde bir ibare görüyorum, detaylı faturayı dahi göremiyorum. Müşteri hizmetleri de telefonla arayıp üyeliği iptal etmem gerektiğini, aksi halde faturalandırmanın devam edeceğini söylüyor.

Yıllardır aynı marka altında, aynı hizmeti kullanmama rağmen önceki dönemlerde otomatik sona eren bir üyeliğin bu kez telefonla aranmadığım, SMS ya da e-posta ile bilgilendirilmediğim halde aynı şekilde sonlanmaması ve bu yüzden 1.200 TL gibi bir tutarla karşılaşmamı kesinlikle adil bulmuyorum. Taahhüt bitiminde üyeliğimin otomatik sonlanmaması nedeniyle çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini, ayrıca bilgilendirme ve iptal süreçlerinin şeffaf ve açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.