Bein Connect'te Yanlış Galatasaray Paketi Atanması Ve Çözümde Uzun Bekleyiş

Bein Connect ve Digiturk aboneliğimde 7 Ağustos 2026 tarihinde Modemsiz Beşiktaş Yıldız Paketi’mi 4.041,98 TL ödeyerek yeniledim. Ancak buna rağmen hesabıma Beşiktaş paketi yerine Galatasaray paketi tanımlandı ve şu an Bein Connect uygulamasına iPhone ve iPad cihazlarımdan girdiğimde yanlış paketin aktif olduğunu görüyorum. Bein Connect üyelik numaram 1030582664’tür.

Durumu 8 Ağustos itibarıyla fark ettiğim anda hemen 0212 473 73 73 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin çağrı merkezi üzerinden yapılamadığı, Bein Connect canlı destek hattı üzerinden işlem yapabileceğim söylendi. Canlı desteğe girdiğimde yaklaşık 23 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim, bağlandığımda ise bu işlemin canlı destek üzerinden de yapılamayacağı, sadece kayıt açılabileceği bilgisi verildi ve talep etmeme rağmen bana kayıt numarası paylaşılmadı.

Sonraki günlerde neredeyse her gün canlı desteğe tekrar bağlandım. İlk görüşmelerde sürecin devam ettiği, en geç 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Daha sonra tekrar sorduğumda bu kez herhangi bir süre verilemeyeceği, sadece kaydımın devam ettiği bilgisi paylaşıldı. Her bağlandığım temsilci birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verdi, sürekli olarak oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Şikayetvar’a yazacağımı ilettiğimde bu kez telefonla arandım ancak o an işte olduğum için çağrıyı anlık olarak açamadım. Hemen ardından aynı numarayı geri aradığımda destek olamayacaklarını, paket değişikliği için yeniden canlı desteğe başvurmam gerektiğini söylediler. Canlı desteğe tekrar bağlandığımda kaydımın hâlâ devam ettiği, sonuçlanan kayıtta ise işlem yapamadıkları, beni arayan ekibin çözüm sağlayacağı ifade edildi ve bu döngü defalarca tekrarlandı.

Kısacası Beşiktaş paketim olması gerekirken hesabıma Galatasaray paketi tanımlanmış durumda, ödemeniz saniyeler içinde tahsil edilirken günlerdir hizmeti alamıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Yanlış tanımlanan paketin acilen Beşiktaş Yıldız Paketi olarak düzeltilmesini, aboneliğimin ödediğim hizmete uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.