Bein Connect'te Maç Yayını Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bein Connect üzerinden yıllık üyeliğimle, bu akşam saat 20.00’den itibaren Arçelik Akıllı TV üzerinden Fenerbahçe – Galatasaray maçını izlemeye çalışırken, yayın boyunca görüntü kalitesi son derece kötüydü. Aynı anda Bein Connect platformundaki diğer kanallarda hiçbir görüntü sorunu yaşamazken, sadece bu maçta bu problemi yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda Ş***** Hanım ile görüştüm. Bana yalnızca internet hızımı ölçmemi ya da uygulamayı silip yeniden yüklememi söyleyip başka bir şey yapamayacağını belirtti. Hem sorunun sadece ilgili maç yayınında yaşanması hem de bu kadar önemli bir maçta bu şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak, kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben, yıllık üyelik ücreti ödeyen bir müşteri olarak en azından kibar, nazik ve anlayışlı bir çağrı merkezi yaklaşımı beklerdim. Müşterinin önemsendiği, dinlendiği ve haklı olabileceğinin kabul edildiği bir iletişim tarzı görmek istiyorum. Bein Connect’ten, yaşadığım yayın ve iletişim sıkıntısıyla ilgili olarak özür dilenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında daha saygılı, empatik bir yaklaşım için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Üyelik numaram 1009584575’tir.