Bein Connect Ve Tod TV Üyeliğinde Ödeme Sonrası Erişim Ve İade Mağduriyeti

Beinconnect.com üzerinden bugün, 01.11.2025 Pazartesi günü derbi maçı ve lig maçlarını izlemek için üyelik satın aldım ve 3.162 TL ödeme yaptım. Ödeme sonrasında sistem beni Tod TV uygulamasına yönlendirdi. Tod TV’ye giriş yaptığımda ise “İçeriklerimizi Bein Connect üzerinden giriş yaparak izleyebilirsiniz” şeklinde bir ibare çıktı ve tekrar Bein Connect’e yönlendirildim. Bu yönlendirmeler sonrasında bahsettiğim hatalar ortaya çıktı ve yayına hiçbir şekilde erişemedim.

İlk etapta “Üyeliğinize ait kayıtlı telefon numarası bulunamadı” uyarısı aldım. Daha sonra bu uyarı “Üyeliğiniz yayına kapatılmıştır” şeklinde değişti ve saatler boyunca hiçbir şekilde yayına erişemedim. 4–5 saat boyunca aralıksız şekilde, yaklaşık 95 defa müşteri hizmetlerini aradım fakat tek bir yetkiliye bile ulaşamadım, kimse telefona cevap vermedi. İletişim için verilen 0212 473 73 73 numaralı hattı aradığımda da çağrı kendi kendine kapanıyor ve hiçbir şekilde ulaşılamıyordu. Sadece iki kez müşteri temsilcisine bağlanabildim, durumu tüm detaylarıyla izah etmeme rağmen “Hattımızda kalın lütfen” denilerek bekletildim ve her seferinde hatta tutulmak yerine görüşme sonlandırılıp hatta düşürüldüm. Paramla adeta mağdur oldum, sinir krizi geçirecek duruma geldim.

Üyelik iptali ve para iadesi için tekrar aradığımda nihayet bir müşteri temsilcisine ulaşabildim, ancak bu kez de kimlik seri numaramı doğru verdiğim halde hatalı olduğunu söyleyerek üyeliği iptal etmediler. Sistemlerinin baştan aşağıya sorunlu olması sebebiyle hem yayına erişemedim hem de iptal/iade talebimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Ödeme yaptığım halde hiçbir hizmet alamadığım için Bein Connect / Tod TV üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 3.162 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.