Yetkili Serviste Gecikmeli Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

İkinci el olarak satın aldığım 2013 model BMW 116d aracımın, BMW tarafından gerçekleştirilen eğer geri çağırma işlemi kapsamında olduğunu öğrendim. Bunun üzerine İzmir Özgörkey Otomotiv BMW Yetkili Servisi’nden 24.11.2025 tarihine randevu aldım ve aracımı bu tarihte servise teslim ettim.

Aracı teslim ederken işlem süresinin 3 iş günü olacağı bilgisi verildi ve yoğun olmama rağmen bu süreyi kabul ettim. Ancak 3 iş günü sonunda, 27.11.2025 tarihinde benimle iletişime geçilerek aracımda yazılım bulunduğu ve bu nedenle geri çağırma kapsamında işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Benim için asıl mağduriyet, bu bilginin aracım serviste 3 gün bekledikten sonra verilmiş olmasıdır. Randevulu olmama rağmen, aracımın servise getirildiği gün temel kontrollerinin yapılmaması ve bu durumun en baştan tarafıma bildirilmemesi sebebiyle 3 gün boyunca aracımı kullanamadım, boş yere zaman kaybettim ve bu süreçte taksi kullanmak zorunda kalarak ek maliyetlere katlandım. Aracın ilk gün kontrol edilip durum hemen bildirilmiş olsaydı, ne zaman kaybı yaşayacak ne de 3 gün boyunca araçsız kalacaktım.

Yaşadığım bu süreçten ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı hiçbir şekilde memnun değilim. Sürecin işleyişi ve müşteri bilgilendirme konusundaki aksaklıkların tarafınızca değerlendirilmesini ve üç gün boyunca araçsız kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Araç plakası: 06 ENE 318
Ad Soyad: E**** G*****
E-posta: e**********@gmail.com