Bahadır İletişim'in Cihaz Kutusunu Kabul Etmemesi Ve Yanıltıcı Satış

Digiturk’ün Avcılar İstanbul’daki Bahadır İletişim bayisi tarafından internetim bitiyor denilerek yanıltıcı şekilde Digiturk aboneliği satıldı. Daha sonra Digiturk ile görüşerek aboneliği kullanmaya devam ettim ve sözleşme sürem bitince cihaz kutusunun kargo ile gönderilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Digiturk’ün yönlendirmesiyle cihazı kargo ile Bahadır İletişim’e gönderdik; ancak Bahadır İletişim gönderiyi kabul etmeyip “kargo bize ait değil” diyerek geri yolladı. Bu süreçte bayiyi aradığımızda tersleyici, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştık. Ailecek yıllardır Digiturk kullanmamıza rağmen, bu bayinin tutumu nedeniyle hem mağdur ediliyoruz hem de markaya olan güvenimiz sarsılıyor.

Ayrıca 0 (212) 676 20 20 numaralı hattan bugün arandım ve yaptığımız yaklaşık 7 dakikalık görüşmede de sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Kargo bize geri gelecek, gidiş‑geliş ücretlerini de biz ödemek zorunda kalacağız; buna rağmen elimizdeki kutuyu teslim edip sorunu çözmek istediğimiz halde Bahadır İletişim ürünü teslim almamak için her yolu deniyor. Digiturk gibi büyük bir firmanın, bu şekilde davranan bayiler yüzünden müşteri kaybetmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Digiturk ve Bahadır İletişim’den talebim, Avcılar’daki bu bayide yaşadığımız sorunun en kısa sürede çözülmesi, cihaz kutusunun sorunsuz şekilde teslim alınması ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirme ve desteğin sağlanmasıdır.