to read complaints and reviews, or file yours.Bahadır İletişim'in Cihaz Kutusunu Kabul Etmemesi Ve Yanıltıcı Satış
Digiturk’ün Avcılar İstanbul’daki Bahadır İletişim bayisi tarafından internetim bitiyor denilerek yanıltıcı şekilde Digiturk aboneliği satıldı. Daha sonra Digiturk ile görüşerek aboneliği kullanmaya devam ettim ve sözleşme sürem bitince cihaz kutusunun kargo ile gönderilmesi gerektiği bilgisi verildi.
Digiturk’ün yönlendirmesiyle cihazı kargo ile Bahadır İletişim’e gönderdik; ancak Bahadır İletişim gönderiyi kabul etmeyip “kargo bize ait değil” diyerek geri yolladı. Bu süreçte bayiyi aradığımızda tersleyici, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştık. Ailecek yıllardır Digiturk kullanmamıza rağmen, bu bayinin tutumu nedeniyle hem mağdur ediliyoruz hem de markaya olan güvenimiz sarsılıyor.
Ayrıca 0 (212) 676 20 20 numaralı hattan bugün arandım ve yaptığımız yaklaşık 7 dakikalık görüşmede de sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Kargo bize geri gelecek, gidiş‑geliş ücretlerini de biz ödemek zorunda kalacağız; buna rağmen elimizdeki kutuyu teslim edip sorunu çözmek istediğimiz halde Bahadır İletişim ürünü teslim almamak için her yolu deniyor. Digiturk gibi büyük bir firmanın, bu şekilde davranan bayiler yüzünden müşteri kaybetmesini anlamakta güçlük çekiyorum.
Digiturk ve Bahadır İletişim’den talebim, Avcılar’daki bu bayide yaşadığımız sorunun en kısa sürede çözülmesi, cihaz kutusunun sorunsuz şekilde teslim alınması ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirme ve desteğin sağlanmasıdır.
Gelişme
Digiturk aboneliğim sona erdikten sonra tarafıma kutuyu geri göndermem gerektiği söylendi ve 09.07 tarihinde cihazı kargo ile iade ettim. Buna rağmen hesabıma 2.750 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu tutar daha sonra avukata devredilerek yaklaşık 7.000 TL borç talep edilir hale geldi. Elimde kutuyu iade ettiğime dair kargo itiraz kayıt belgesi ve takip bilgileri bulunmaktadır.
Mağdur durumda olmama rağmen Digiturk tarafında konuyla ilgili bir muhatap bulamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı ve net bir çözüm sunulmadı, borç ve avukat süreci devam ediyor. Üstelik ben aboneliğimi yeniden başlatmak istediğimi belirtmeme rağmen bu borç nedeniyle işlem yapılamadığı söyleniyor.
Cihazı süresi içinde iade etmeme rağmen çıkarılan 2.750 TL’lik faturanın iptal edilmesini, dosyanın avukattan geri çekilmesini ve borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin yeniden açılması konusunda da tarafıma yardımcı olunmasını ve tüm sürecin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
