Arızalı Kurulum Sonrası Hemen İptal Talebinde 675 TL Ücret Talebi

12.10.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Digiturk Süper Lig paketi için başvuru yaptım, ardından teknik servis eve gelerek kurulumu ve aktivasyonu gerçekleştirdi. Kurulum sonrası televizyonumun arızalı olduğunu gördük ve bu yüzden aboneliği kullanamayacağım ortaya çıktı.

Tüketici olarak BDDK düzenlemeleri ve ilgili mevzuat kapsamında ilk 7 gün içinde ücretsiz cayma hakkım olduğunu biliyorum. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak aynı gün içinde iptal talebinde bulundum. Ancak görüşmede, iptal için tarafıma 675 TL iptal bedeli yansıtılacağı, bu bedeli ödemek zorunda olduğum ve prosedür gereği başka bir şey yapılamayacağı ifade edildi. Telefon görüşmesi sonrasında da yalnızca “iptal talebiniz alınmıştır” şeklinde bir SMS aldım, herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı.

Aboneliği fiilen kullanamadığım, aynı gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğim ve yasal süreler içerisinde başvuru yaptığım halde benden iptal bedeli talep edilmesini haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Digiturk’ün bu 675 TL’lik iptal bedelini yansıtmasından vazgeçmesini, tarafıma hiçbir ek ücret çıkarılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.