Arızalı Digiturk Cihazı İçin Yetersiz Destek Ve Yüksek Servis Ücreti

4 aydır Digiturk’ten Yıldız Dolu Paketi (abone no: 1028554467) kullanıyorum ve aylık 472 TL fatura ödüyorum. Cihazım İstanbul Esenler’de kullanılmakta. 06.11.2025 tarihinde Digiturk receiver cihazı TV izlerken bir anda çıt sesiyle birlikte kapandı ve muhtemelen adaptörü yandı. Kabloları çıkarıp takmak gibi elimden gelen tüm yöntemleri denedim fakat cihaza enerji gelmedi.

Aynı gün 0212 473 73 73 numaralı Digiturk teknik destek hattını aradım, ancak teknik servis için 550 TL ücret talep edildiğini söylediler. Henüz 4 aylık olan ve kendi hatam dışında bozulan bir cihaz için bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Çağrı merkezi çalışanı 195019961 şikayet numarasıyla kaydımı oluşturdu ve bana en kısa sürede geri dönüş yapılacağını, bu süreçte Bein Connect uygulamasını kullanabileceğimi söyledi.

Ancak Bein Connect uygulamasında da kanal değiştirirken sesler karışıyor, bir kanaldan diğerine geçtiğimde önceki kanalın sesi gelmeye devam ediyor. İki gündür bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kullanım amacım Fenerbahçe’nin maçlarını izlemek ve tüm kanalların açık olduğu paketten faydalanmaktı. Yarın Fenerbahçe’nin maçı var ve cihazım arızalı. Ayrıca açılan destek kaydına şimdi baktığımda “Durum kapandı” olarak gözüküyor, yani kimse ilgilenmemiş.

Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Bir daha üyelik yenilemeyi düşünmüyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.