Arızalı Digiturk Alıcısının Değiştirilmemesi Ve Teknik Servisin Yanıtsızlığı

Yaklaşık sekiz yıldır Digiturk abonesiyim. Digiturk Plus DT hy6100 model yayın alıcısı kullanıyorum. Yaklaşık iki yıldır cihazımda sık sık yayın donuyor ve tekrar yayın alabilmek için cihazı kapatıp fişini çekmem gerekiyor. Cihazın yeniden açılıp yayına dönmesi çoğu zaman 10–15 dakikayı buluyor ve bu durum televizyon izleme deneyimimi ciddi şekilde bozuyor.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ve cihazın arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Tüm taleplerime rağmen cihazım değiştirilmedi ve sorun çözülmedi. Son görüşmemde Antalya’da yaşadığımı söylediğimde Lara’da bir teknik servisiniz olduğu, orayı aramam gerektiği söylendi. Ancak servisin numarası tarafıma verilmedi, Google üzerinden kendim bulmam istendi. Google’dan bulduğum cep telefonu numarasını da birkaç kez aradım, fakat hiçbir aramam cevaplanmadı.

Tüm bu süreç devam ederken satış ekipleriniz üyeliğimi yenilemem için beni defalarca arayarak indirim ve önceki fiyatlardan yenileme teklifleri sundu. Her görüşmede, teknik servis adresime gelip arızalı cihazımı değiştirmeden hiçbir yenileme yapmayacağımı özellikle ifade etmeme rağmen cihazımla ilgili sorun hâlâ giderilmedi.

Sekiz yıllık bir abone olarak üyelik yenileme için bu kadar ısrarla aranırken, satış sonrası teknik desteğin bu kadar ilgisiz kalması beni hayal kırıklığına uğratıyor ve satışa gösterilen özenin, teknik desteğe gösterilmediği izlenimi yaratıyor. Yaşadığım sürecin ilgili yöneticiler tarafından da bilinmesini, şikayetimin kayda alınarak ilgili birim ve yöneticilere iletilmesini ve cihaz değişimi talebimin nasıl ve ne zaman karşılanacağı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. Üyeliğimi, yalnızca teknik servis adresime gelerek arızalı cihazımı yenisiyle değiştirirse yenileyeceğimi açıkça tekrar belirtmek istiyorum. Cihaz sorunum çözüme kavuşmadığı sürece sunulan indirim ve fiyat avantajlarının, üyeliğimi yenileme konusundaki kararımı değiştirmeyeceğini özellikle bildiriyorum.