Anlaşılan Fiyatın Üzerinde Fatura Kesilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Digiturk ev interneti hizmeti için 569 TL olarak anlaştığım halde, ilk faturadan itibaren her ay yaklaşık 700 TL fatura yansıtılıyor. Abonelik işlemi sırasında özellikle 560 TL’yi geçmeyecek şekilde bilgi verildi ve bunu teyit etmek için abone yapan hanımefendiyle konuşmamı ses kaydına aldım. Kendisi de bu tutarın geçilmeyeceğini belirtti. Ancak buna rağmen her ay yüksek fatura kesilmeye devam ediyor.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat “hata yok” denilerek bir çözüm sunulmadı. Oysa elimde ses kaydıyla da kanıtlayabileceğim şekilde bana yanlış bilgi verildi. Çanakkale Merkez’de hizmet almaktayım ve müşteri numaram 1029890314’tür. Sorun ilk günden beri devam ediyor ve her ay aynı problemle karşılaşıyorum.

Talebim; anlaşılan fiyat olan 569 TL üzerinden devam edilmesi ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesidir.

Ayrıca, bu sorunun çözülmemesi halinde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hattı ve CİMER üzerinden şikayet başvurularımı bir hafta içinde yapacağım. Aynı problemi yaşadığım üçüncü firmasınız ve bu nedenle özellikle ses kaydını aldım. Bu işin peşini asla bırakmayacağım, müşteriler artık mağdur olmayacak ve susmayacak.