to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Kablosu Değişimi Ve Hız Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Digiturk internet aboneliğim kapsamında Ankara Etimesgut’taki adresimde 100 Mbit hızında paket kullanmama rağmen yaklaşık 6 aydır günün her saati, gündüz ve gece fark etmeksizin ciddi hız sorunu yaşıyorum. Aldığım hız çoğu zaman 30 Mbit’i dahi geçmiyor ve bu nedenle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.
Yaşadığım sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan kontroller sonrası “hatlarda oksitlenme var” denildi ve sonrasında eve gelen teknik ekip, altyapı kablolarının değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu tespit yapılmasına rağmen herhangi bir somut işlem başlatılmadı, altyapı kabloları yenilenmedi ve aylardır sadece bekletiliyorum.
Bu süreçte hem interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyor hem de 100 Mbit paket ücreti ödemeye devam ediyorum. Digiturk’ten altyapı kablolarımın acilen yenilenmesini, internet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve sorun yaşadığım bu dönem boyunca ödediğim fazla ücretlerin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Digiturk internet 100 Mgbt hiz ücreti öderken az önce ölçtüm hiz 9 Mgbt her gün bu şekilde acil düzeltin lütfen
Digiturk internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır sürekli bağlantı kopması ve aşırı düşük hız sorunları yaşıyorum. Günün her saati, gün içinde neredeyse durmaksızın bu problemler devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sıkıntılarla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm. Teknik servis, bulunduğum bölgede altyapının sorunlu olduğunu, altyapı değişmeden problemin düzelmeyeceğini ve bu altyapı değişiminin de ancak birkaç sene içinde olabileceğini söyledi. Yani şu an için bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Kullandığım hizmetten verim alamadığım ve interneti amaçladığım şekilde kullanamadığım için ödediğim ücretlerin karşılığını aldığımı düşünmüyorum. Bu nedenle, Digiturk internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Digiturk internet hizmetinde hem hız düşüklüğü hem de sürekli bağlantı kopma problemi yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor ve sağlıklı bir şekilde interneti kullanamaz hale geldim. Bize sunulan paket hızının 100 Mbps olduğu söylenmesine rağmen, altyapımızın bunu karşılamadığı, yaptığımız hız testlerinde hızın çoğu zaman 5–10 Mbps seviyelerinde kaldığı bir hizmet alıyoruz ve ödediğimiz faturaların karşılığını kesinlikle alamıyoruz. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde internet hattımda bir sorun olmadığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Yaşadığım sorun üzerine yönlendirilen teknik servis ise evime geldiğinde altyapının eski olduğunu, bu altyapı değiştirilmeden internet sorunumun düzelmeyeceğini, bu altyapı ile sürekli kopmalar ve düşük hız yaşamamızın normal olduğunu açıkça belirtti. Yani teknik servis altyapı kaynaklı bir problem olduğunu ve bu şartlarda kopma ile yavaşlığın kaçınılmaz olduğunu söylerken, müşteri hizmetleri internetimde sorun yok diyerek çelişkili bilgi veriyor. Buna rağmen herhangi bir altyapı yenileme ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tüm bunların üzerine, hiçbir kalıcı işlem yapılmamasına rağmen faturama 700 TL teknik servis ücreti yansıtıldı. Hem altyapı değişmedi, hem internet hızım vaat edilen seviyeye yaklaşmıyor, hem bağlantı problemlerim devam ediyor, hem de üstüne haksız bir servis ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Daha önce de Digiturk ile ilgili sorunlarımı Şikayetvar üzerinden paylaştım ancak Digiturk’ten bizi gerçekten memnun edecek, sorunu çözen bir geri dönüş alamadık. Şikayet yazmamıza rağmen markanın bu durumu ciddiye almaması bizi daha da mağdur ediyor. Altyapı sorunumun gerçekten incelenip gerekli yenilemenin yapılmasını, internet hızımın paket kapsamında vaat edilen seviyeye uygun ve bağlantımın stabil hale getirilmesini, ayrıca hiçbir somut çözüm üretilmeden yansıtılan 700 TL teknik servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin bu kez ciddiye alınmasını ve net, kalıcı bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum.
