to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Arızası Nedeniyle Fiber Geçişi İçin Ek Taahhüt Şartı Dayatması
Digiturk üzerinden aldığım 35 Mbps limitsiz VDSL internet hizmetimde, altyapı çalışması sırasında Türk Telekom ekipleri tarafından bakır VDSL kablom koparıldı. Bu durumu, oluşturduğum arıza kaydı sonrasında öğrendim. Türk Telekom çalışanları, VDSL hattı üzerinden arızanın giderilemeyeceğini, sadece fiber hat üzerinden yapılacak bir çalışma ile internet hizmetimin tekrar sağlanabileceğini tarafıma iletti.
Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, VDSL’den fiber hatta geçişimin yapılabileceği, ancak bunun için taahhüdümün 12 ay olarak yeniden başlatılması gerektiği söylendi. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 4 ay kalmışken, benim neden olmadığım bir altyapı arızası yüzünden taahhüdümü yeniden uzatmayı kabul etmedim. Buna rağmen, genel müdürlük yetkilileri tarafından aranacağım söylenmesine karşın şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Altyapıda oluşan bu arızanın sebebi ben değilken, mağdur edilmeden, mevcut taahhüdüm korunarak internet hizmetimi fiber hat üzerinden sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmek istiyorum. Abonelik bilgilerim G***** G*****, abone numaram 1028494699, hizmet aldığım adres Tunceli Merkez’dedir. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak, ek taahhüt şartı olmadan hizmetimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altyapı değişikliği sebebiyle mecburen Digiturk 35 Mbps fiber internet aboneliğine geçiş yaptım. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan taahhüt süremde değişiklik yapıldı. Eski taahhüdüm 02.08.2026 tarihinde sona erecekken, online işlemler uygulamasında taahhüdümün 02.04.2027 tarihine uzatıldığını gördüm.
24.03.2026 günü Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandığımda bu durumla ilgili şikayetim olduğunu açıkça belirttim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 27.03.2026 günü tekrar arandığımda taahhüt süremdeki hatanın düzeltildiği bilgisi verildi ve online işlemler uygulamasında da tarihin düzeltildiğini bizzat kontrol ettim. Ancak 07.04.2026 tarihinde tekrar uygulamadan kontrol ettiğimde, hiçbir onayım alınmadan taahhüt süremin yeniden 02.04.2027 tarihine uzatıldığını fark ettim.
Ayrıca Türk Telekom tarafından ücretsiz sağlanan fiber dönüşüm hizmeti için, Digiturk faturama “servis hizmeti” adı altında 700 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Hem taahhüdümün bilgim ve onayım dışında uzatılması hem de ücretsiz olması gereken fiber dönüşüm için tarafıma servis bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildim.
Eski taahhüdümün geçerli olduğu 02.08.2026 bitiş tarihine geri dönülmesini ve faturama yansıtılan 700 TL servis hizmeti ücretinin iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte onayım olmadan yapılan tüm işlemlerin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Fiber dönüşümü yapıldı, internetimi kullanabiliyorum fakat taahhüt sürem değiştirilmiyor. Önceki taahhüt süremin korunmasını istiyorum ve Digiturk'ün bu konuda umursamaz tavrı beni mağdur etti.
27.03.2027 günü müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüt sürem düzeltildi. Şikayetvar.com ve Digiturk İnternet çalışanlarına teşekkür ederim
