VDSL İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet

24 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom’un VDSL altyapısını kullanan başka bir firmadan Digiturk internet VDSL hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sırasında internetimin kesilmeyeceği, sadece en fazla 1 saatlik bir kesinti olacağı özellikle söylendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ internetim yok ve önceki internet hizmetimden de oldum, 24 Ocak’tan beri hiç internet kullanamıyorum.

Kurulum için ekip adresime geldi, sadece decoder kurulumunu yaptılar. Modeme DSL ışığı gelmediği için modem kurulumu yapılmadı ve o günden beri ne arayan var ne soran ne de yeniden gelen bir ekip oldu. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde haklı olduğum söyleniyor ve teknik ekip yönlendirileceği belirtiliyor, hatta randevu saatim için 12.59 denildi; buna rağmen ne arandım ne de eve gelen bir ekip oldu. Sistemlerinde kayıtlı olan 0545*****63 numaralı telefonum üzerinden aboneliğim bulunuyor.

Hem internet hizmetim hiç çalışmadığı hem de önceki aktif internet erişimim kesildiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Digiturk’ün en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirerek DSL ışığı sorununun giderilmesini ve modem kurulumumu eksiksiz tamamlayarak internetimin aktif edilmesini talep ediyorum.