Aktif Edilmeyen İnternet Ve 1400 TL Faturaya Karşı Şikayet

26.12.2025 tarihinde 1030988546 sözleşme numarasıyla İstanbul Sancaktepe’de Digiturk “Sporun Yıldızları” paketine, internet + TV hizmeti olarak başvuru yaptım. Engelli indirimiyle birlikte aylık 800 TL üzerinden üyelik başlatıldı ve bana en geç 3 iş günü içinde internet ve Digiturk hizmetimin aktif edileceği söylendi. Başvuru yaptığım gün sadece Digiturk kurulumu için gelindi, ancak internet bağlantım hiç yapılmadı.

Üç iş günü geçmesine rağmen internetim bağlanmadığı için yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve aranacağım söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İnternet başvurusu yapana kadar sürekli arayan firma, sorun yaşanmaya başlayınca tamamen sessiz kaldı. Geçen hafta tekrar aradığımda ise bina girişindeki Türk Telekom ankastre cihazında sorun olduğunu, bu nedenle interneti bağlayamadıklarını, buna rağmen kullanmadığım abonelik için 1.400 TL fatura çıkarıldığını öğrendim. Üstelik aboneliğim başlangıçta engelli indirimiyle 800 TL üzerinden açılmıştı.

Bu fatura bilgisini öğrendikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı. Üç gün boyunca yine hiçbir dönüş yapılmayınca dördüncü kez aradım ve daha önce açılan kaydın iptal edildiğini, buna rağmen faturayı ödemem gerektiğini, aksi halde gecikme bedelinin artacağını söylediler. Hizmeti hiç kullanmadığım halde mecbur bırakılarak 1.400 TL’lik faturayı ödedim, ardından yeniden kayıt açıldı. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra firmaya güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Yaklaşık 19 gündür internet hizmetim aktif edilmedi; asıl amacım olan interneti alamadığım gibi normal abonelik ücretinin neredeyse iki katı tutarında fatura çıkarıldı ve bu fatura da tarafıma ödetildi. Abonelik öncesi sürekli arayıp ilgi gösteren Digiturk, taahhüt başladıktan sonra hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmamış, aksine mağduriyetimi büyütmüştür.

Kullanmadığım internet + TV hizmeti için çıkarılan 1.400 TL’lik faturanın tamamen iade edilmesini, bu süreçte herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, engelli indirimiyle başlatılan bu abonelikte tarafıma hiçbir maddi yük bırakılmadan sürecin sonlandırılmasını istiyorum.