Adres Güncellenmediği İçin İnternet Kurulumu Yapılamıyor Ve Fatura Kesiliyor

30.06.2026 tarihinde Digiturk TV ve internet paketim için eski oturduğum adresten yeni taşındığım 23 numaralı daireye nakil talebinde bulundum. Digiturk ekibi evime gelip evrakları imzalattı, aktivasyonu yaptığını söyledi ancak iş gerçek kurulum aşamasına gelince sorunlar başladı.

Türk Telekom sisteminde hâlâ eski oturduğum dairede internet kullanıyormuşum gibi göründüğü söyleniyor. Digiturk’ü defalarca aradığımda ise yeni dairemde internet kurulu göründüğünü ifade ediyorlar. Türk Telekom ekipleri her gelişlerinde sistemlerinde arıza kaydı açıldığını ve benim eski dairede, 8 numarada internet kullanıyor gözüktüğümü, bu yüzden kurulum yapamadıklarını belirtiyor. Ben ise artık 23 numarada oturduğumu ve burada hiç internet hizmeti alamadığımı defalarca anlatmama rağmen sorun çözülemedi.

Bu süreç boyunca Digiturk müşteri hizmetlerini çok sayıda aradım, kayıtlar açıldı, “arıza kaydı değil kurulum kaydı oluşturun” dememe rağmen her seferinde yanlış yönde işlem yapıldı ve günlerdir aynı durum devam ediyor. Gönderdiğim SMS ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, teknik problem nedeniyle uzman ekibin arayacağı belirtilmesine rağmen, somut bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen hizmetten hiç yararlanamadığım bu süre için tarafıma fatura yansıtılmaya devam ediyor.

Yaklaşık 10 gündür internetsiz kaldım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Digiturk’ten talebim, Türk Telekom sisteminde adresimin ve port bilgilerimin acilen doğru şekilde güncellenmesi, yeni taşındığım 23 numaralı dairede internet kurulumumun hızlıca tamamlanması ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin olarak tarafıma yansıtılan ücretlerin iptal edilmesi veya iade/indirim yoluyla mağduriyetimin giderilmesidir. Müşteri numaram 1017632230’dur; bu bilgilere dayanarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.