Adres Değişikliğinde Aşırı Nakil Ücretleri Ve Haksız Faturalama

Digiturk’ten 100 Mbps hızında limitsiz internet aboneliği satın aldım; yanında da taraftar paketli Digiturk uydu hizmeti kampanya kapsamında hediye edildi. Aboneliğim yaklaşık olarak 2025 Aralık ya da 2026 Ocak ayında başladı ve ilk faturam, 30 günden fazla bir süreyi kapsamasına rağmen, yaklaşık 1.250 TL olarak geldi.

Bugün adres değişikliği nedeniyle sabit internet hizmetimin yeni adresime nakil edilmesi için çağrı merkezini arayarak başvuruda bulundum. Ancak interneti yeni adresime taşımak için benden bin küsur lira, hediye edilen Digiturk uydu hizmeti için ise ayrıca 700 TL nakil ücreti talep edildi. Ben internet aboneliğini ücretli olarak sizden aldığımı, TV paketinin ise kampanya kapsamında hediye edildiğini, dolayısıyla esas olanın internet hizmetinin taşınması olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, prosedürlerinin bu şekilde olduğu söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Çağrı merkezine itiraz ettiğimde bana herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca prosedür böyle denilerek talebim reddedildi. Şu an hem internet naklim yapılmadığı için hizmet alamıyorum, hem de tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Abonelik/müşteri numaram 1031083094’tür.

İnternet aboneliğimin ek ve fahiş nakil ücretleri talep edilmeden, mağduriyet oluşmadan yeni adresime taşınmasını, hediye edilen Digiturk uydu hizmeti nedeniyle benden ayrıca nakil ücreti alınmamasını ve kullanılmayan dönemlere ait faturalandırma yapıldıysa bunun da incelenerek gerekli iptallerin ve iadenin sağlanmasını talep ediyorum.