Adres Değişikliği Sonrası Yanlış Yönlendirme Ve 700 TL Haksız Ücret İtirazı

Mersin Yenişehir’de adres değişikliği yaptım ve Digiturk uydu ve internet hizmetimi yeni adresimde kullanmaya devam etmek istiyordum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede benden uydu alıcısını, internet modemini ve fiber ekipmanlarını kargoyla geri göndermem istendi, ben de bu yönlendirmeye güvenerek hepsini gönderdim. Daha sonra uydu cihazını göndermemem gerektiğini, yanlış bilgilendirildiğimi öğrendim. Uydu cihazını kargoyla gönderdiğime dair kargo görselini, DHL kargo etiketi görselini ve DHL’den gelen “gönderiniz alıcısına teslim edildi” bilgisini gösteren ekran görüntüsünü şikayetime ekleyeceğim.

Tüm bunlara ek olarak, sanki yeni adrese kurulum yapılmış gibi hesabıma 1031697094 numaralı üyeliğim için 700 TL teknik servis/kurulum hizmet bedeli yansıtılacağına dair SMS aldım. Bu ücretle ilgili tarafıma gelen bilgilendirme mesajının ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim. 05.10.2026 tarihinde adres değişikliği ve bu sorunlarla ilgili başvuru yaptım ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, internet hizmetim de yok ve mağdur durumdayım. Hem yanlış bilgilendirildim, hem haksız bir kurulum ücreti çıkarıldı, hem de hizmet alamadığım halde sorun çözülmedi.

Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini, haksız yere yansıtılan 700 TL’lik hizmet bedelinin iptal edilmesini, bu yanlış yönlendirmeden dolayı tarafıma herhangi bir ceza veya ek bedel yansıtılmadan üyeliğimin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.