Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Haksız Faturalandırma

1021834957 abone numaralı Digiturk üyesiyim. Ankara Keçiören’deki yeni adresime nakil işlemi yapılması için yaklaşık iki haftadır defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir şekilde hizmet sağlanmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri, hizmeti alamasam da fatura kesileceğini özellikle belirtti.

4 Ağustos’tan bu yana 17 Ağustos dahil pek çok kez arama yaptım, her seferinde “sizi tekrar arayacağız” denilmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de verilen randevu saatlerinde kimse gelerek kurulum gerçekleştirdi. Evde boş yere beklemek zorunda kalıyoruz. Telefonumda bu görüşmelere ve bilgilendirmelere ilişkin SMS kayıtlarım mevcuttur.

Parasını ödediğim internet hizmetinden 14 gündür mahrum bırakılıyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Kayıt altına alındığı söylenen görüşmelerimin ve sistem kayıtlarının kontrol edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin ivedilikle yeni adresimde aktif edilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.