Abonelere Eşitsiz Fiyat Teklifi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Digiturk Sporun Yıldızı paketi abonesiyim. Ancak son sözleşme sürecimin bitiminden bu yana uygulanan fiyat politikası ve tarafıma sunulan kampanyalar nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım.

Yıllardır abone olmama rağmen, aynı paketi yeni alan bir arkadaşıma benden yaklaşık 100 TL daha düşük bir ücret teklif edildiğini öğrendim. Bu durum, uzun süreli abonelere değer verilmediğini ve “müşteriye özel” denilen kampanyaların gerçekte adil olmadığını açıkça göstermektedir.

Son sözleşmemin bitişine yaklaşırken müşteri hizmetleri tarafından defalarca telefonla arandım. Her görüşmede durumumu detaylı şekilde anlatmama ve 23211847-001 numaralı aboneliğim üzerinden şikayet kaydı oluşturulduğunun söylenmesine rağmen, tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. “Size geri dönüş yapacağız, kaydınız açıldı” denilmesine karşın bugüne kadar ne makul bir teklif sunuldu ne de yeniden iletişime geçildi.

Uzun yıllardır abone olmama rağmen, yeni abonelere benden daha avantajlı fiyatlar sunulması ve mevcut abonelerin bu süreçte tamamen göz ardı edilmesi kabul edilebilir değildir. Hem fiyat politikası hem de iletişim eksikliği nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz bir müşteri olarak hissediyorum.

Tarafıma, piyasa koşulları ve diğer abonelere sunulan fiyatlar dikkate alınarak adil, şeffaf ve gerçekten müşteriye özel bir fiyat teklifinin sunulması, mevcut mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm üretilmesi talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmayı ve gerekli resmi mercilere başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.