to read complaints and reviews, or file yours. 
2022–2025 Arası Hizmet Aksaklıkları, Yanıltıcı Beyanlar, Kişisel Veri Paylaşımı ve 8.000 TL Hak Edişin Tanımlanmaması hakkında Şikayet
Yaklaşık 10 yıldır Digiturk müşterisiyim. 2022–2025 yılları arasında hizmet alamadığım dönemler, yanlış bilgilendirmeler ve sistemsel hatalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
2022’de yaşanan yayın donmaları nedeniyle ücretsiz servis kaydı açılmış, ancak yetkili servis “müşteriye ulaşılamadı” bahanesiyle 8 ay boyunca hizmet vermemiştir. Süreç boyunca defalarca kayıt açılmasına rağmen bilgi verilmemiş, tarafıma “evinize değil, cihazı getirin” yönlendirmesi yapılmış, bu durum çalışma hayatımı etkilemiş ve iş akdimin sonlanmasına yol açmıştır.
Kasım 2024’te yapılan yeni sözleşme öncesinde müşteri temsilciniz, geçmiş mağduriyet nedeniyle kumbara hesabıma 8.000 TL tanımlandığını ve bu tutarın yeni paket ödemelerinde kullanılacağını sözlü olarak beyan etmiştir. Bu beyana güvenerek sözleşmeyi onayladım. Ancak sonrasında sistemde bu bilginin görülmediği, farklı temsilcilerden çelişkili yanıtlar geldiği bildirilmiştir. Bir temsilci, 8.000 TL’nin şahsi hesabıma yatırılacağını belirterek IBAN, doğum tarihi ve banka adımı almıştır. Bu işlem daha sonra sistemde görünmemiş, bu da kişisel verilerimin izinsiz alınmış olabileceği şüphesini doğurmuştur.
03.11.2025 tarihinde finans departmanınızdan T**** Hanım tarafından aranarak ses kayıtlarının incelendiği, sözleşmede 8.000 TL ifadesinin yer almadığı söylenmiştir. Ancak bu iddia doğru değildir; zira:
Fatura departmanı kumbaramda 8.000 TL olduğunu teyit etmiştir.
Takım lideri bu tutarın yalnızca arka planda göründüğünü belirtmiştir.
Tahsilat birimi, 8.000 TL’nin hesabıma yatırılacağını ekranında gördüğünü söylemiştir.
Online sisteminizde, “hatalı bilgi paylaşımı yapılmış, işlem yapan kişi hakkında yaptırım uygulanmıştır” ibaresi yer almaktadır.
Ayrıca üç faturam kurumunuzca ödenmiş olup, bu da hak edişin fiilen tanımlandığını göstermektedir.
T**** Hanım, bu somut verileri dikkate almamış, konuyu geçiştirerek “herhangi bir sorun yok” şeklinde beyan vermiştir.
Talebim:
17.02.2025 tarihli görüşmede beyan edilen 8.000 TL’nin tarafıma iadesi ve tarafıma verilen hak ediliş düşüldükten sonra kalan tutarın hesabıma iade edilmesi
IBAN ve kimlik bilgilerimin neden alındığına dair yazılı açıklama,
Hatalı bilgi paylaşımı ve gecikmeler için resmi özür,
Sürecin, konuyu çözüm odaklı ele alabilecek bir yetkili tarafından incelenmesi.
Ayrıca 15 Mayıs tarihinde yazılan yazı görülmemektedir. Silindi
Ben Digiturk üyeliğimi iptal edecektim, 03 10 2024 tarihinde saat 16:00 gibi Genel Müdürlükten L**** Hanım aradı ve teklif sundu. Teklifi kabul ettim, sunduğu teklifin yanında üyeliğimi 2 ay dondurabileceğimi fakat birinci ayı müşteri temsilcisi dondurabileceğini ikinci ay için not bırakıp L**** han...
2023 Ağustos ayında Digiturk'e üye oldum. Ödemeyi yıllık olarak kredi kartından yaptım. Sonrasında 2024 Şubat ya da Mart ayında Digiturk'ten arandım ve 3 ay sözleşme uzatma yaptım. Benim taahhüdüm 2024 Kasım ayında bitiyor ama Digiturk, 2024 Eylül ayında yıllık olarak bir fatura çıkarmış: 7428 TL + ...
16 Mayıs 2024 Tarihinde Digiturk Müşteri hizmetlerini arayarak yayınımda problem olduğunu söyledim. Onlarda bana teknik servisin ücretli olduğunu 480 TL civarı bir ücreti olacağını eğer 648 TL kredi kartından 12 taksit çekerlerse yıl içinde 2 defa servis hakkım olduğunu söylediler. Bende kabul ettim...
Yaklaşık 15 yıldır Digiturk müşterisiyim. 2024 Mart ayında yeni taşındığım evde sinyal olmasına rağmen TV izleyemedik. Birkaç kez teknik servis geldi ve olmayacağını, üyeliğimi iptal etmemi söylediler. Tamam dedim. Birkaç gün sonra teknik servis sorumlusu aradı, sorun çözüldü mü diye sordu. Üyelik i...
Hizmet Almadığım Dönemin Bedeli Tahsil Edildi, Ardından İcra ve D*kandırıcılık! Şikayet Metni: Digiturk ile aboneliğimi aylar önce resmi olarak sonlandırmama ve müşteri hizmetleriyle görüşerek iptal işlemlerini tamamlamama rağmen, tarafıma hizmet almadan geçirdiğim 2 ay için (yaklaşık 2.400 TL) f...
Yorumlar