800 TL Ücretli Yeni Digiturk Kutusu Talebi Reddedildi

Yaklaşık on yıldır Digiturk abonesiyim ve son beş yıldır da iki ayrı adreste iki ayrı abonelik için düzenli olarak ödeme yapıyorum. Geçtiğimiz günlerde oturduğum adresteki televizyonumuzu yeniledik ve kurulum için gelen yetkili servis elemanı, mevcut Digiturk kutumun yeni televizyonun görüntü kalitesini desteklemediğini, ödediğim paketin sunduğu görüntü kalitesine ulaşabilmem için kutunun yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine bir gün sonra Digiturk çağrı merkezini arayarak sadece kendi oturduğum adresteki aboneliğim için yeni kutu talebinde bulundum. Ancak çağrı merkezi görevlisi, kutu değişimi için 800 TL’nin üzerinde bir ücret ve ayrıca servis ücreti alınacağını söyledi. Uzun yıllardır Digiturk kullanıcısı olduğumu, aynı zamanda iki ayrı aboneliğe ödeme yaptığımı, bu nedenle daha yüksek görüntü kalitesi sağlayan kutunun tarafıma ücretsiz sağlanması gerektiğini ifade ettim; fakat görevli bunun şirket politikalarına aykırı olduğunu belirterek talebimi olumsuz karşıladı.

Uzun süreli ve iki abonelikli bir müşteri olarak, kullandığım televizyona uygun ve ödediğim Spor Extra paketinin sunduğu görüntü kalitesine erişebileceğim yeni kutunun Digiturk tarafından ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.