14 Yıllık Digiturk Abonesine Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve Yayın Kesintisi

Yaklaşık 14 yıldır Digiturk üyesiyim ve bugün yaşadığım olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Bugün saat 17.40 civarında yayın alamama problemim için müşteri hizmetlerini aradım. Sistem kimlik bilgilerimin hatalı olduğunu söyleyerek yaklaşık 45 dakika boyunca beni müşteri temsilcisine aktarmadı. 45 dakikanın sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi, sistemde farklı bir doğum tarihi kayıtlı olduğunu söyledi.

Şu anda 4 saattir evimde sinyal seviyesi sorunu nedeniyle yayın alamıyorum. Defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen derdimi tam olarak anlatamadan, üslubunuz bozuk denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Üstelik kapatırken “darülacezeye bağış yapmıyorsunuz, hizmet alıyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız bir ifade kullanıldı.

14 yıllık bir aboneye yapılan bu yaklaşımı ve saygısızlığı asla kabul etmiyorum. İlgili görüşme kayıtlarının incelenerek bu üslubu kullanan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, yaşadığım yayın kesintisi ve mağduriyet için ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını ve istersem hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesi hakkının tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm konuşma kayıtlarımı ve bilgileri alarak gerekirse hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.