to read complaints and reviews, or file yours.12 Yıllık Üyelikte Görüntü Sorunu Ve 700 TL Ücretli Cihaz Değişimi İtirazı
12 yıldan fazla süre üyenizim. Ana oda ve Yan Oda kullanmaktayım. Ancak son zamanlarda kanallarda mozaikleşme ve görüntü kaybı yaşamaktayım. Çağrı merkezini dün (03.04.2026 tarihinde saat 19:59 da 0505*****45 numaralı telefonumdan müşteri temsilcisi ile bir görüşme yaptık. Kendisi yardımcı olmaya çalıştı arızanın Digiturk cihazıyla alakalı olduğunu belirtti. Cihazların değişmesi gerektiğini ve teknik servis için 700 TL olduğunu belirtti. Digiturk'ün Cihazlarının değişimleri için para ödemek bana mantıksız geldi. Digiturk hizmet için ücret alıyorsa eğer bu hizmeti sorunsuz şekilde sunmak zorundadır.
Anten kablosunu TV nin uydu alıcısına taktığımda hiçbir sorun yaşamıyorum. Yani kablo veya uydu anteni ile ilgili hiçbir sorun yok.
Apartmanda Digiturk kullanan diğer kullanıcılarında böyle bir sorunu yok.
Ana oda ve Yan Oda Digiturk uydu alıcılarımın yeni sıfır cihazlar ile değiştirilmesini istiyorum. Çünkü teknik servisler kullanılmış cihazlar ile değiştiriyorlar. Yıllar önce bunu da yaşamıştık.
Örnek olarak görsellerde TRT 1 TV nin uydusundan ve Digiturk uydusundan görüntüler var.
İletişim numaram : 0506******55
Gelişme
Uzun süredir Digiturk HD kutu ile yayınlarda sürekli mozaikleşme yaşıyorum ve son haftalarda bu sorun iyice arttığı için neredeyse hiçbir şey izleyemiyoruz. Günün saati fark etmeksizin, gün boyu yayınlar bozuluyor ve aldığım hizmetten faydalanamıyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son 3 Nisan 2026 saat 19:59’da görüştüğümde Digiturk kutusunda arıza olduğunu kendileri de belirtti. Buna rağmen kutuların değişimi için teknik servis yönlendirebileceklerini, ancak teknik servisin gelmesi için yaklaşık 700 TL ücret çıkacağını söylediler. Hizmet sağlayıcının kendi cihazı arızalıyken, bu arızayı gidermek için benden servis ve cihaz değişimi ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum.
Aylık 648 TL hizmet bedeli ödüyorum ama bu bedelin karşılığında sağlıklı bir yayın alamıyor, zamanımın büyük kısmında sistemi kullanamıyorum. Hem bu kadar yüksek fatura ödeyip hem de arızalı cihazlar için ayrıca para istenmesi hakkaniyetli değil. Eylül ayında sözleşmem bitiyor ve bu süreçte firmanın kendi ürününden kaynaklanan arıza için teknik servis yönlendirmesi adına aboneden ücret talep etmesinin, sağlıklı sunulmayan bir hizmet açısından Tüketici Hakları'na da aykırı olduğunu düşünüyorum.
Digiturk’ten, her iki odadaki uydu cihazlarının teknik servis bedeli ve uydu alıcısı bedeli alınmadan, ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve kesintisiz, sorunsuz yayın alabileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
