10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Garantili Modem Ücret Talebi Hakkında Şikayet

Digiturk internet abonesiyim. 29.09.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda en geç 48 saat içinde sorun giderileceği söylenmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Bu süreçte 218877146 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Gönderilen SMS ve WhatsApp mesajlarında arızanın giderildiği ve hizmet kesintisi nedeniyle bir sonraki faturama indirim yansıtıldığı bilgisi verilmesine rağmen, evimde hâlâ internet hizmeti yok ve sorun çözülmedi.

Yapılan kontroller sonucunda sorunun modemden kaynaklandığı belirtilerek modem değişimi talep edildi. Ancak garantisi devam eden modem için benden ücret talep edilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Tarafıma sürekli çözüm yönünde bilgilendirme ve memnuniyet anketi mesajları iletilmesine rağmen fiilen bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin acilen düzeltilmesini, garantisi devam eden modemimin herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin faturamda gerçek anlamda indirim yapılmasını ve gerekli tüm ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Üye numaram 1027080710’dur; yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini rica ediyorum.