064 Hata Kodu İçin Ücretsiz Kutu Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Digiturk kutu cihazım yaklaşık bir haftadır 064 hata kodunu veriyor ve yayın alamıyorum. 1016931967 numaralı Digiturk üyesiyim ve sorunun benden kaynaklı olmadığını, cihaz kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum Kocaeli/Gebze bölgesinde değişim yapılmadığını, kutu değişimi için beni 45 dakika uzaklıktaki bir bayiye yönlendirdiler. Oraya gidip gelmem toplamda yaklaşık bir buçuk saat sürüyor ve bu kadar yol yapmam istenmesine rağmen, evime teknik servis göndermek isterlerse bunun da ücretli olacağını söylediler.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Görüştüğüm temsilcilerden bazıları herhangi bir kayıt açmadan beni adrese yönlendirirken, bazıları ise kayıt açılmadan kutu değişimi yapılamayacağını söyledi. Hem kutu cihazın hem de müşteri hizmetleri sürecinin bu şekilde yetersiz ve çelişkili olması sebebiyle mağduriyetim daha da artmış durumda.

Ben, kullanıcı hatası olmayan bu arıza için herhangi bir servis ücreti ödemeden, bulunduğum bölgede kutu değişiminin sağlanmasını, müşteri hizmetleri sürecindeki bu tutarsızlığın giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.