to read complaints and reviews, or file yours.Didim Seyahat’te Koltuk Seçim Hatası Ve Çözüm Eksikliği
30 Ağustos saat 16.00 Didim–İzmir seferi için Didim Seyahat üzerinden bilet almaya çalışırken koltuk seçimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sistemde ön sırada iki kişiye de cam kenarı koltuk satılmış durumda, ikisi de bayan; ben ise istediğim koltuğu seçemiyorum ve sistem sürekli olarak bana başka koltukları dayatıyor.
Mevcut bilet üzerinden koltuk seçmeye çalıştığımda hem Didim Seyahat’in kendi internet sitesi üzerinden hem de uygulama üzerinden “Koltuk seçim hatası” uyarısı alıyorum ve istediğim koltuğu kesinlikle seçemiyorum. Bu nedenle yeni bilet de kesemiyorum, işlem tamamlanmıyor.
Durumu telefonla Didim Seyahat müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bana yalnızca “Hayır, satamıyoruz” denildi, herhangi bir çözüm üretilmedi ya da neden böyle bir durum olduğu açıklanmadı. Hem sistemsel bir hata hem de müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ben o bileti alırsam, bana Didim Seyahat’i arayın diyecek; şimdi Didim Seyahat içinde bir şikayet oluşturuyorum.
Koltuk seçim hatasının düzeltilmesini, bu sefer için istediğim uygun koltuğu ek bir ücret talep edilmeden alabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Ağustos saat 16.00 seferi için Didim Seyahat üzerinden bilet almak istedim. Otobüste önde cam kenarında iki ayrı koltuğa iki farklı bayana bilet satılmış olmasına rağmen, aynı otobüste arkalardan koltuk seçmek istediğimde sistem “Hata! Azami tek bayan koltuk adedi aşılacağından işleminiz yapılamaz.” uyarısı vererek bilet almama izin vermedi.
Hem web sitesi hem de uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli aynı hatayı verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlatarak en azından yazıhaneden istediğim koltuğu satın alıp alamayacağımı sordum, ancak buna da olumsuz yanıt verildi. Sonuç olarak ücretini ödemeye hazır olmama rağmen, diğer yolcuların alabildiği koltuğu bana satmadılar. Yani belki bende en ön fobisi var belki oturamıyorum illa onu almak zorunda mıyım
Ben parasıyla almak istediğim koltuğun tarafıma satılmasını ve bu hatalı sistem kuralının ya da uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı seferde bazı yolculara satılan koltukların bana hiçbir mantıklı gerekçe olmadan satılmamasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Yolcumuz, Başvurunuz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, yaşadığınız durum sistemsel bir hata veya tarafınıza yönelik özel bir uygulama değildir. Şehirlerarası yolcu taşımacılığında kullanılan çiftli koltuk yerleşim düzeninde, aynı cinsiyetten iki yolcunun henüz yan yana yerleştirilmediği durumlarda, başka bir yolcunun aynı cinsiyetten dahi olsa o grubun yanındaki boş koltuğa yerleştirilmesine sistem tarafından izin verilmemektedir. Başka bir ifadeyle; araçta iki ayrı çiftli koltukta tek başına oturan iki erkek veya iki kadın yolcu bulunuyorsa, sistem bu yolcuların yanındaki boş koltukları öncelikli olarak aynı cinsiyetten yolcuların kullanımına ayırmaktadır. Bu koltuklar değerlendirilmeden üçüncü bir erkek veya kadın yolcunun başka bir çiftli koltuğa tek başına yerleştirilmesine izin verilmemektedir. Bu uygulamanın amacı, araç içerisindeki çiftli koltuk düzeninin mümkün olduğunca verimli kullanılması ve yolcuların cinsiyet yerleşimine ilişkin uygulanan sistem kurallarının korunmasıdır. Dolayısıyla başvurunuzda belirtildiği gibi; Sistemsel bir arıza söz konusu değildir. Satış ekranında teknik bir hata bulunmamaktadır. Tarafınıza özel olarak uygulanan bir kısıtlama bulunmamaktadır. Satın alma işleminizin keyfi şekilde engellenmesi söz konusu değildir. Araçta ön sırada veya farklı noktalarda boş koltuk bulunması, her boş koltuğun mevcut yerleşim düzeninden bağımsız olarak satışa açılacağı anlamına gelmemektedir. Koltuk satışları, araçtaki mevcut yolcu yerleşimi ve çiftli koltuklarda oluşan cinsiyet düzeni dikkate alınarak gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle söz konusu durum bir mağduriyet veya sistem hatası değil, şehirlerarası yolcu taşımacılığında kullanılan koltuk yerleşim ve satış kurallarının doğal sonucudur. Müşteri hizmetlerimiz tarafından da tarafınıza iletilen bilgi bu kapsamda olup, mevcut yerleşim düzenine aykırı şekilde koltuk satış işlemi gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Didim Seyahat
Merhaba cevabınız için teşekkürler ama emin olun bu konu başka yerlere taşınacak hem de kanıtlarla birlikte orada çözersiniz. İyi günler
30 Ağustos saat 16.00 Didim–İzmir seferi için bilet almaya çalışırken koltuk seçimiyle ilgili sorun yaşadım, sistem iki bayan için cam kenarı koltuk satıyor ve istediğim koltuğu seçemiyorum. Hem web sitesinde hem uygulamada ‘Koltuk seçim hatası’ alıyorum, yeni bilet alamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlandığımda sadece ‘Hayır, satamıyoruz’ denildi, çözüm sunulmadı. Şikayetimin hâlâ çözülmediğini ve bahanelerle karşılandığını belirttim.
