to read complaints and reviews, or file yours.Didim Seyahat İhtiyaç Molası Geç Verme Sorunu
Didim Seyahat A.Ş. 17/08/2024 gecesi saat 22:00 çıkışlı 35 AST 626 plakalı araç ile Didim-İstanbul dönüşü yola çıktık. Tam 6 saat sonra mola verdi. Şoförü uyarmama rağmen bana 'şimdi duracağız' dedi. Bu araç tam gece 04:00 sularında mola tesisine girdi. Ben ve benim gibi birçok kişinin tuvalet ve ihtiyaç molası karşılanmadı. Tek şoför ile ara ara durarak gitti, yolda benzin aldı ki bu araçların önceden yakıt ikmali yapması gerekli. Dolaşa dolaşa İstanbul'a geldik. İstanbul Esenler otogarındaki servisleri mülteci alırmış gibi şoförün kötü muamelesi ile seyahat ederek gideceğimiz noktaya gittik. Kısacası birçok saçmalık ile karşı karşıya kaldık.
Sayın Yolcumuz, Öncelikle, Didim Seyahat olarak yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü derin üzüntümüzü belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu durumun memnuniyet seviyenizi düşürmüş olmasından dolayı büyük bir üzüntü duyuyoruz ve bu türden aksaklıkların önüne geçmek adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Belirttiğiniz üzere, yolculuğunuz sırasında 35 ast 626 plakalı aracımızla Didim'den İstanbul'a doğru yaptığınız yolculukta yaşadığınız çeşitli sorunlar bizi oldukça endişelendirdi. Araçta mola verilmemesi, şoförün durumu dikkate almadan ilerlemesi ve yolcuların temel ihtiyaçlarının karşılanmaması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, yakıt ikmali gibi operasyonel süreçlerin yolculuk sırasında gerçekleştirilmesi yerine, sefer öncesinde tamamlanması gerektiği hususunda tamamen haklısınız. Bu türden bir ihmalin, yolcularımıza zorluk çıkarması ve seyahat kalitesini düşürmesi bizim için kabul edilemez. Mola vermeme konusunda yaşadığınız sıkıntı ile ilgili olarak, sefer sırasında belirlenen ve kararlaştırılan sürelerde molaların verilmesi tüm araçlarımız için zorunlu bir kuraldır. Şoförümüzün bu kurala uymamış olması, bir yönetim hatasıdır ve bu konu üzerine ciddi bir inceleme başlatılacaktır. Ayrıca, tek şoför ile yapılan uzun yolculuklarda, şoför değişimi ve dinlenme sürelerinin düzenlenmesi, yol güvenliği açısından büyük önem taşımaktadır. Bu konuda, gerekli önlemleri almak üzere acil bir toplantı düzenlenecek ve sorumlu personel hakkında disiplin işlemleri başlatılacaktır. Esenler Otogarı'nda yaşanan servis sıkıntısı ve personelin davranışları konusunda da gereken hassasiyeti göstereceğiz. Müşteri memnuniyeti, Didim Seyahat olarak en öncelikli konularımızdandır ve personelimizin bu değere uygun hareket etmesi bizim için esastır. Bu konuda yaşanan olumsuzluklar ile ilgili olarak, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonlar alınacak ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması adına eğitimler verilecektir. Yolculuk sırasında yaşadığınız tüm olumsuzlukların farkındayız ve bu durumun sizi ne kadar rahatsız etmiş olabileceğini anlıyoruz. Size daha iyi bir hizmet sunmak adına, bu türden hataların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atacağımıza söz veriyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle özür diler, size daha konforlu ve sorunsuz bir seyahat deneyimi yaşatmak için çalışmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Didim Seyahat
Şikayete samimi dönüşünüz için teşekkürler
