Güvence Bedeli Ödeyemiyorum: Dicle Elektrik Mazıdağı Şubesinde Sistem Arızası

Dicle Elektrik Mazıdağı şubesi hakkında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bugün Mardin Mazıdağı’ndaki adresim için e-Devlet üzerinden bireysel elektrik aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında güvence bedelini ödemem gerektiği halde sistemlerindeki arıza nedeniyle yaklaşık 5–6 saattir bu ödemeyi yapamıyorum.

Mobil uygulamada “İşleminize devam edilemiyor” şeklinde hata alıyorum ve bu nedenle elektriğimi açtıramıyorum. Defalarca sormama rağmen sadece “ekipler çalışıyor” denilerek geçiştiriliyorum, geçici bir çözüm de üretilmiyor. Elektrik gibi temel bir ihtiyaçta saatlerce bekletilmek ve paramızı ödemek istediğimiz halde sistem arızası gerekçesiyle mağdur edilmek kabul edilemez.

Güvence bedelini ödeyebileceğim alternatif bir çözüm sunulmasını, aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini ve elektriğimin derhal açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.